Prieto Bustamante, FernandoSoto Sarmiento, Andrés2022-07-182022-07-182022-07-18Soto Sarmiento, A. (2022). Propuesta para la Gestión de los Procesos Documentales en la Empresa Fractalia Basada en ITIL 4. [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.http://hdl.handle.net/11634/45899Propuesta para la gestión de procesos documentales en el grupo Fractalia basada en ITIL4 en donde se realiza un análisis de los principales marcos de referencia para la gestión, se identifican las problemáticas en la empresa en cuanto a gestión documental, se define una propuesta para la gestión de procesos aplicando ITIL e ISO20000 y se generan recomendaciones para la mejora continua en los procesos documentalesDocumental management proposal for Fractalia Group based on ITIL4, which analises de main managements frameworks, identify the main managements problems in the company, using ITIL and ISO 20000 it defines a propose in terms of management and make recommendations in order to promote the continuous improvement.application/pdfspaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/bachelor thesisITILDocumental ManagmentImprovementIngeniería de TelecomunicacionesProcesos DocumentalesClientesAbierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2ITILGesión DocumentalMejora Continuareponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.co