Rodríguez Rojas, Yuber LilianaQuiroga Soto, Juan CarlosMojica Bustos, Willder Gustavo2020-09-242020-09-242020-09-24Quiroga Soto, J. C. & Mojica Bustos, W. G. (2020). Herramienta para la medición del desempeño de los requisitos del sistema de gestión calidad, considerando criterios normativos ISO [Tresis de Maestría, Universidad Santo Tomás] Repositorio Institucional - Univesidad Santo Tomáshttp://hdl.handle.net/11634/30018La evaluación de desempeño ED para los sistemas de gestión de la calidad SGC, es un tema ampliamente tratado, y está orientado a medir el grado en el que se logran los resultados planificados(Rios Giraldo, 2017), sin embargo, es muy limitada la información sobre mecanismos o metodologías que permitan evaluar el grado en el que se cumple los requisitos de la norma ISO 9001:2015. Debido a que es el proceso de auditoría el encargado de evaluar el cumplimiento de los requisitos de calidad de manera dicotómica (conforme y no conforme), aspecto que no permite evidenciar las brechas entre en estado actual del requisito y el resultado esperado. En este sentido, con la presenten investigación de carácter cuantitativa y desarrollada a partir de un estudio de diseño descriptivo, se diseñó una herramienta para la ED de un SGC, considerando criterios normativos de diferentes documentos ISO, de manera que proporcione una base para aquellas empresas que quieran medir de manera precisa y cuantitativa el grado en el que se cumple los requisitos de la norma ISO 9001:2015 marco del ciclo PHVA y en donde se logre identificar de manera clara y sencilla de las fortalezas y debilidades del sistema.The PA performance assessment for QMS quality management systems is a widely discussed topic, and is aimed at measuring the degree to which the planned results are achieved (Rios Giraldo, 2017), however, the information on mechanisms or methodologies that allow evaluating the degree to which the requirements of the ISO 9001: 2015 standard are met is limited. Because it is the audit process that is responsible for assessing compliance with the quality requirements in a dichotomous manner (compliant and non-compliant), an aspect that does not allow evidence of the gaps between the current state of the requirement and the expected result. In this sense, with the present quantitative research and developed from a descriptive design study, a tool was designed for the PA of a QMS, considering normative criteria of different ISO documents, in a way that provides a basis for those companies who want to measure accurately and quantitatively, the degree to which the requirements of the ISO 9001: 2015 standard, framework of the PDCA cycle are met and where it is possible to clearly and easily identify the strengths and weaknesses of the system.application/pdfspaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 ColombiaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/master thesisQuality Management SystemPerformance assessmentReviewPDCA CycleAnnex SLQuality controlQAQuality management standardsISO standardsControl de calidadNormas de gestión de calidadNormas ISOAbierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Sistema de Gestión de la CalidadEvaluación de desempeñoRevisiónCiclo PHVAAnexo SLreponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.co