Aguirre Rodríguez, Carlos AndrésAvila Cortázar, Miguel Camilo2023-07-282023-07-282023-07-26http://hdl.handle.net/11634/51524La empresa Hotel Boutique San Marcos ubicado en la ciudad de Chiquinquirá, Boyacá, Colombia, carece del sistema de gestión de calidad por ende no cuenta con la certificación NTC ISO 9001 del 2015, de ésta manera es necesario realizar el diseño correspondiente el cual permita obtener la certificación de calidad requerida por la empresa, con el fin principal de generar una alta satisfacción en los clientes.The Hotel Boutique San Marcos company located in the city of Chiquinquirá, Boyacá, Colombia, lacks a quality management system, therefore it does not have the NTC ISO 9001 of 2015 certification, in this way it is necessary to carry out the corresponding design which allows obtaining the quality certification required by the company, with the main purpose of generating high customer satisfaction.application/pdfspaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/QualityManagementTrabajo de gradoAbierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2CalidadGestiónNTCISOreponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.co