Perico Remolina, Luis FernandoRodriguez Guerrero, Deiby Andrey2025-09-052025-09-052025-09-05Rodríguez Guerrero, D. A. (2025). Análisis y Desarrollo de sistema de información Help Desk basado en ITIL para MiPymes [trabajo de pregrado] Universidad Santo Tomás, Bucaramanga, Colombiahttp://hdl.handle.net/11634/69430En la actualidad, la gestión eficiente de los recursos tecnológicos es un factor clave para el crecimiento y la competitividad de las empresas. Este proyecto de tesis propone el desarrollo de un sistema de información Help Desk, basado en la metodología ITIL, orientado a micro, pequeñas y medianas empresas (MiPymes) en Colombia. El objetivo es optimizar la gestión de incidentes, solicitudes e inventario tecnológico, mejorando así la eficiencia operativa y la productividad de estas organizaciones. Se plantea el desarrollo de esta herramienta tecnológica como una aplicación web, debido a su alta escalabilidad y accesibilidad, lo que permite que el sistema sea de fácil uso para cualquier MiPyme. En la etapa inicial del desarrollo, se realiza un análisis de requerimientos con base en la metodología ITIL, contemplando las principales necesidades de las MiPymes. Posteriormente, a partir del levantamiento de requerimientos, se desarrolla la herramienta utilizando Django para el backend, y HTML, CSS, Bootstrap y JavaScript para el frontend y usando como gestor de base de datos se emplea PostgreSQL. En la etapa final, se llevaron a cabo pruebas de funcionamiento sobre la herramienta, lo que permitió implementar mejoras y optimizar su desempeño.INowadays, the efficient management of technological resources is a key factor for the growth and competitiveness of companies. This thesis project proposes the development of a Help Desk information system, based on the ITIL methodology, oriented to micro, small and medium enterprises (MSMEs) in Colombia. The objective is to optimize the management of incidents, requests and technological inventory, thus improving the operational efficiency and productivity of these organizations. The development of this technological tool is proposed as a web application, due to its high scalability and accessibility, which allows the system to be easy to use for any MSME. In the initial stage of development, a requirements analysis is carried out based on the ITIL methodology, considering the main needs of MSMEs. Subsequently, from the requirements survey, the tool is developed using Django for the backend, and HTML, CSS, Bootstrap and JavaScript for the frontend and using PostgreSQL as database manager. In the final stage, functional tests were carried out on the tool, which allowed implementing improvements and optimizing its performance.application/pdfspaAttribution 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by/2.5/co/bachelor thesisHelp deskItilWeb developmentSmall and medium businessesTechnology ManagementGestor de base de datosUso de software y tecnologíaMantenimiento preventivo y correctivo de computadoresPráctica empresarialAbierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Help deskItilDesarrollo webMipymesGestión tecnológicareponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.co