Prieto Bustamante, Fernando2021-02-032021-02-032021-01-28Prieto , F. (2021). Plan de trabajo semanal estancia de investigación Universidad Politécnica de Valencia / Proyecto de investigación: Modelo de Gestión de Servicios de TI en las organizaciones prestadoras de servicios de TI en Colombia [Informes de Investigación] Repositorio Institucionalhttp://hdl.handle.net/11634/31835Este anteproyecto plantea la necesidad de realizar un estudio y proponer un modelo de gestión de servicios de TI en las organizaciones prestadoras de servicios de TI, a partir de las problemáticas que en la actualidad estos enfrentan en la prestación de sus servicios y lo cual ha generado insatisfacción por parte de los clientes. La finalidad del estudio es identificar las falencias que presentan las organizaciones en las gestión de servicios de TI y proponer una modelo en el cual se aplicaran los procesos de buenas prácticas que plantea ITIL, al momento de atender un incidente o un problema en la continuidad de sus servicios TI. Para así formular recomendaciones que permitan aumentar los indicadores de calidad de los servicios y dar valor a los clientes.application/pdfAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Academic mobilityReportsPresentationshttps://doi.org/10.15332/dt.inv.2021.02061Movilidad académicaInformesPonenciasApropiación Social y Circulación del Conocimiento: Informes finales de investigación