Agurto Flórez, Luz HelenaGómez García, Diego Andrés2018-06-082018-06-082015http://hdl.handle.net/11634/11926Panalpina es una multinacional suiza agente de carga internacional, operadora líder en servicios de transporte marítimos y aereos, y en brindarle a sus clientes soluciones en cadenas de suministro y logística. Entre sus principales objetivos como compañía está el brindarle un excelente servicio a sus clientes y manejar un Costumer Relationship Management excepcional, donde la relacion con el cliente sea duradera y un gana y gana durante todas las operaciones y transacciones. Para cumplir con el cliente y brindarle los mejores estándares de calidad en su servicio, tiene colaboración con diferentes navieras, ofreciendo servicios FCL, LCL y además, actúa bajo el registro Pantainer, figura de naviera para realizar la operación de transporte sin embarcación. La calidad del servicio también aplica para el transporte aéreo, donde hay una gran cooperación con líneas aéreas alrededor del mundo y la compañía tiene gran concentración en mercancía perecedera y de alto valor “high value” en este tráfico. Panalpina se encuentra actualmente brindando servicios en Colombia en los puertos de Cartagena y Buenaventura, coordinando operaciones con sus sucursales en Barranquilla, Bogotá, Cali, Medellín y Pereira, ejerciendo total seguimiento y control de los embarques de importación o exportación. Dentro del departamento de Costumer Service en Importaciones, se busca que con profesionalismo y cumplimiento en costos, tiempos y calidad del servicio al cliente, se coordinen y controlen las operaciones y embarques que cada Costumer tiene a su cargo. A su vez, en el departamento se busca brindar soluciones a los inconvenientes que pueden surgir dentro de la cadena logística y hacer seguimiento requerido al document processing de las cargas que arriban al país a través de Panalpina S.A.application/pdfspaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/bachelor thesisInformación comercialImportacionesRelaciones internacionalesAbierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Agente de cargaCostumer serviceImportacionesComercio exteriorreponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.co