Gonzalez Garzon, Jhon AlexanderMarenco Porto, Carlos AndresMachado Huertas, Gisell ValentinaSuarez Hernández, CamilaGonzalez Garzon, Jhon AlexanderMarenco Porto, Carlos Andres2024-02-282024-02-282024-01-22Machado Huertas, G. & Suarez Hernández, C. (2023). Estandarización de los procesos críticos a realizar en las ópticas Proteger para su inclusión en la certificación ISO 9001 de la empresa Proteger IPS en la ciudad de Villavicencio Meta en el año 2023. [Trabajo de grado, Universidad Santo Tomás]. Repositoriohttp://hdl.handle.net/11634/54318Proteger IPS busca mantener su competitividad de mejorar constantemente la calidad de sus servicios. A pesar de su certificación ISO 9001:2015, el servicio de ópticas no está incluido en el alcance de esta certificación, lo que presenta una oportunidad para establecer un sólido sistema de gestión de calidad, estandarizar procesos, cumplir con requisitos legales y fortalecer la confianza de los clientes en este nuevo servicio.Proteger IPS seeks to maintain its competitiveness by constantly improving the quality of t´s services. Despite its ISO 9001:2015 certification, the optical services is not included in the scope of certification, which presents an opportunity to establish a strong quality management system, standardize processes, comply whit legal requirements, and strengthen customer confidence in this new service.application/pdfAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Continuous improvement,QualityManagementPressesComplianceProcesos industriales - EstandarizaciónAseguramiento de la calidad - Certificación ISOISO 9001Ingeniería Industrial - InvestigacionesTesis y Disertaciones académicashttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Mejora continuaCalidadGestiónProcesosCumplimientoApropiación Social y Circulación del Conocimiento: Documento de trabajo (working papers)