Peña Guarín, GuillermoBenitez Leon, Juanita DanielaMedina Pinzon, Luis FelipeTalero Sierra, VanessaZarate Ospina, Andres Mauricio2021-07-082021-07-082021-07-07Benitez, J; Medina,L; Talero,V; & Zarate, A.(2021).Mejora del sistema de gestión de calidad al sistema de atención al consumidor (SAC)Final [Trabajo de Especialización Dirección y Gestión de la Calidad]. Repositorio institucional.http://hdl.handle.net/11634/34820Entendiendo la necesidad de los mercados financieros por la búsqueda continua de mejorar la experiencia de sus consumidores, fidelizar al cliente, elevar los indicadores de recomendación y dar cumplimiento a la normatividad que regula el sector financiero, este proyecto formulará e implementará un plan de Mejora del Sistema de Gestión de la Calidad en el Sistema de Atención al consumidor financiero (SAC) del Banco PDC. El Banco PDC, es una entidad colombiana que presta servicios y/o productos financieros desde el año 2000, cuenta con un portafolio de productos del activo (Microcrédito, Tarjeta de Crédito, Crédito Educativo y Crédito de Vivienda) que le permite entregar al mercado financiero diferentes opciones para todo tipo de clientes, adicional enfoca su visión a la colocación de créditos para el desarrollo y crecimiento económico de sus clientes. El Banco actualmente cuenta con una red de oficinas a nivel nacional, para la atención al consumidor financiero, así como todo un despliegue comercil comercial para la colocación de los productos señalados anteriormente.Understanding the need of financial markets for continuous search to improve the experience of its consumers, build customer loyalty, increase recommendation indicators and comply with the regulations that regulate the financial sector, this project will formulate and implement a plan to improve the Quality Management System in the Consumer Service System financial (SAC) of Banco PDC. Banco PDC, is a Colombian entity that provides financial services and / or products since 2000, has a portfolio of asset products (Microcredit, Credit Card, Educational Credit and Housing Credit) that you allows to provide the financial market with different options for all types of clients, additionally focuses its vision on the placement of loans for development and economic growth of its clients. The Bank currently has a network of offices nationwide, for the attention to the financial consumer, as well as a commercial commercial deployment for the placement of the products indicated above.application/pdfspaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 ColombiaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/bachelor thesisfundamentals in quality managementstrategic managementplanning and processeshumanism society and ethicsresearch Ifundamentos en la gestion de calidadgerencia estrategicaplanificacion y procesosoperacion y control del SGCAbierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2LEY 1328 DE 2009Servicio al clienteConsumidor financieroreponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.co