Rico Bonilla, Carlos OrlandoPacheco Pedroza , Volmar AndresDuarte Barbosa, Dilan Steven2026-07-072026-07-072026-07-06Duarte Barbosa, D. S. (2026). Acompañamiento y orientación al ciudadano en el núcleo de apoyo fiscal y contable (NAF) de la DIAN. [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucionalhttp://hdl.handle.net/11634/72880Las pasantías realizadas en el marco del programa Núcleos de Apoyo Fiscal y Contable (NAF) de la DIAN se desarrollaron bajo el convenio existente junto con la Universidad Santo Tomás. Este programa el cual busca fortalecer la educación fiscal y la cultura tributaria mediante asesorías gratuitas brindadas a las personas que lo requirieran. Durante el periodo de práctica, se brindaron orientaciones sobre posibles casos que se pudieran presentar, entre los más comunes se encontraron la creación y actualización del Registro Único Tributario (RUT), declaración de renta, sucesión ilíquida, recuperación de contraseñas y otros trámites básicos. Las asesorías se realizaron principalmente por canales virtuales por medio de videoatenciones, sin acceso interno a las plataformas de la DIAN, lo que implicó remitir algunos casos a sedes presenciales con citas físicas, dado que las funciones asignadas, en la mayoría de estos se veían limitadas. La experiencia permitió desarrollar competencias técnicas en normativa tributaria, junto con habilidades de atención al cliente y comunicación efectiva, contribuyendo el fortalecimiento en habilidades blandas, las cuales en muchos casos no se profundizan en la formación académica.This report presents the internship experience carried out within the Tax and Accounting Support Centers (NAF) program of the Colombian Tax and Customs Authority (DIAN), developed through the cooperation agreement with Universidad Santo Tomás. The main objective of the internship was to provide free tax guidance to citizens while promoting tax education and compliance. During the practice period, advisory services were offered on procedures such as registration and updating of the Single Tax Registry (RUT), income tax returns, estate procedures, password recovery, and other basic tax-related services. Most consultations were addressed through virtual assistance channels, mainly video appointments, although some cases required referral to in-person DIAN offices due to operational limitations. The experience contributed to the development of technical knowledge in tax regulations, as well as communication, customer service, and problem-solving skills. Overall, the internship strengthened both professional competencies and soft skills essential for future professional performance.application/pdfspaAttribution-NonCommercial-NoDerivs 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/bachelor thesisTax and Accounting Support Centers (NAF)National Tax and Customs Directorate (DIAN)Tax CultureTax EducationSingle Tax Registry (RUT)Tax Advisory ServicesIncome Tax ReturnAcademic InternshipsContaduría públicaServicio al clienteComunicación organizacionalAbierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Núcleos de Apoyo Fiscal y Contable (NAF)DIANCultura tributariaEducación fiscalRegistro Único Tributario (RUT)Asesoría tributariaDeclaración de rentaPasantías académicasreponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.co