Méndez Márquez, Víctor ManuelGonzález Hurtado, Nathalia Alexandra2017-10-242017-10-242016http://hdl.handle.net/11634/9592El presente proyecto responde a la estandarización y/o documentación según la NTC GP 1000:2009 para la empresa pública ECAM, ubicada en Floridablanca, Santander, así pues, el objetivo principal es lograr una gestión de calidad que promueva estrategias para mejorar los procesos dentro de la entidad. La metodología usada es de carácter descriptivo, y se basa en los seis departamentos instituidos anteriormente por la compañía: el departamento académico, el administrativo, el de seguimiento y evaluación, el financiero, el de atención al usuario y el de direccionamiento. Luego de finalizar el proceso se llega a la conclusión de que los documentos son la base de la práctica de una norma, de ellos depende el triunfo o fracaso de una propuesta y su elaboración brinda oportunidades de mejora para la entidad.application/pdfspaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/bachelor thesisControl de calidadDesarrollo de procesosControl de procesos industrialesAbierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Sistema de gestión de calidadDocumentaciónMejora continuaProcedimientoProcesosreponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.co