Hernández Caceres, JavierArévalo Espinel, Juan PabloVillareal Assaf, Hugo Andrés2019-09-252019-09-252015Arévalo Espinel, J. P. Villareal Assaf, H. A. (2015). Percepción del servicio por los usuarios de los convenios social & health insurances de la oficina de negocios internacionales de Coomeva medicina prepagada s.a. en Bogotá y Bucaramanga. segundo semestre 2014. [Trabajo de pregrado]. Universidad Santo Tomás, Bucaramanga, Colombia.http://hdl.handle.net/11634/18833Antecedente: Coomeva Medicina Prepagada, líder nacional en prestación internacional de servicios de salud, no realiza mediciones sistemáticas de la percepción del servicio, aun cuando es un escenario nacional e internacional competitivo y se estaría en riesgo de disminuir la participación. Objetivo: Analizar la percepción del servicio que tienen los usuarios de los convenios Social & Health Insurance, de Coomeva en Bogotá y Bucaramanga, mediante técnicas de minería de datos y aportar acciones de mejoramiento continuo en la competitividad y sostenibilidad del servicio. Materiales y métodos: Bajo un método de investigación cuantitativa concluyente, tipo encuesta descriptiva comparativa, se encuestaron 108 usuarios internacionales en Bogotá y Bucaramanga, entre noviembre y diciembre de 2014, quienes voluntariamente respondieron la encuesta de percepción del servicio.Background: Coomeva Prepaid Medicine, a national leader in providing international health services not performed systematic measurements of perception of the service, even though it is a competitive national and international stage and would be at risk of decreasing participation. OBJECTIVE: To analyze the perception of service users have the Social Conventions & Health Insurance, Coomeva in Bogota and Bucaramanga, using data mining techniques and provide actions for continuous improvement in the competitiveness and sustainability of the service. Materials and Methods: Under a conclusive quantitative research method, comparative descriptive type survey, 108 international users were surveyed in Bogotá and Bucaramanga, between November and December 2014, who voluntarily respondents perceived the service.application/pdfspaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/bachelor thesisHealth tourismPerception of servicePrepaid Health PlansData MiningBúsquedas en bases de datosSeguros de saludAtención médicaNormas ISO 9001Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Turismo de saludPercepción del servicioCalidad del servicioMedicina privada prepagadareponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.co