Amado López, Laura Marcela2026-01-262026-01-262026-01-26http://hdl.handle.net/11634/71109El presente plan de mejora tiene como objetivo fortalecer el posicionamiento institucional de la Caja de Compensación Familiar de Boyacá – COMFABOY, mediante la optimización de la comunicación, la visibilidad del portafolio de servicios y la incorporación de estrategias de transformación digital. El diagnóstico institucional, sustentado en el Estudio de Mercado Comfaboy 2025 y en las matrices DOFA, MEFI y POAM, evidenció debilidades en la difusión de los servicios, el aprovechamiento del portafolio y la segmentación de los públicos. En respuesta, se proponen estrategias orientadas a la comunicación omnicanal, la promoción integral de servicios, la digitalización de procesos y la captación y fidelización de afiliados. La implementación de este plan permitirá mejorar la experiencia del usuario, incrementar el uso de los servicios y seguir consolidando el liderazgo regional de COMFABOY dentro del sistema de compensación familiar.This improvement plan aims to strengthen the institutional positioning of the Boyacá Family Compensation Fund – COMFABOY, by optimizing communication, increasing the visibility of its service portfolio, and incorporating digital transformation strategies. The institutional diagnosis, based on the Comfaboy 2025 Market Study and the SWOT, IFE, and POAM matrices, revealed weaknesses in service dissemination, portfolio utilization, and audience segmentation. In response, strategies are proposed focusing on omnichannel communication, comprehensive service promotion, process digitization, and member acquisition and retention. The implementation of this plan will improve the user experience, increase service utilization, and further consolidate COMFABOY's regional leadership within the family compensation system.spaAttribution 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by/2.5/co/otherAbierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.co