Guzmán Lozano, Jesús AugustoPedraza Vargas, Juan David2026-04-292026-04-292026-04-29Pedraza Vargas, J. D. (2026). Optimización y automatización de procesos en GM Financial mediante Excel/VBA, Power Automate y ServiceNow [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucionalhttp://hdl.handle.net/11634/72236El presente trabajo analiza la optimización de procesos en GM Financial mediante la implementación de herramientas de automatización como Excel con macros en VBA y Power Automate. Inicialmente, se identificaron procesos manuales en la generación de reportes y gestión documental que generaban reprocesos, altos tiempos de ejecución y riesgos operativos. A partir de un enfoque de estudio de caso, se diseñaron soluciones que permitieron automatizar la consolidación de datos, la generación de informes y la separación de documentos en PDF. Los resultados evidencian una reducción aproximada del 83.33 % en el tiempo de elaboración de reportes, así como una disminución significativa de errores y dependencia de personal específico. Se concluye que la automatización no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también fortalece la confiabilidad, trazabilidad y continuidad de los procesos en entornos financieros.This study analyzes process optimization at GM Financial through the implementation of automation tools such as Excel with VBA macros and Power Automate. Initially, manual processes in report generation and document management were identified, leading to rework, long execution times, and operational risks. Using a case study approach, solutions were designed to automate data consolidation, reporting, and document processing. The results show an approximate 83.33% reduction in report generation time, along with a significant decrease in errors and dependency on specific personnel. It is concluded that automation not only improves operational efficiency but also enhances reliability, traceability, and process continuity in financial environments.application/pdfspaAttribution-NonCommercial-NoDerivs 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/bachelor thesisProcess automationExcel VBAPower AutomateServiceNowoperational optimizationIngeniería de TelecomunicacionesAutomatización de procesosArchivos PDF -- Procesamiento de datosProcesamiento de datos electrónicosAbierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Automatización de procesosExcel VBAPower AutomateServiceNowoptimización operativareponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.co