Salamanca Sarmiento, Juan RodrigoAcosta Joya, Luis FernandoLondoño Avila, Jhonatan Andres2024-04-152024-04-152024Londoño Avila, J. (2024). Optimización de los procesos de calidad en la división de posventa de la empresa Alborautos S.A.S. mediante estrategias de mejora. [Trabajo de grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.http://hdl.handle.net/11634/54614Este proyecto se centró en la optimización de las operaciones de posventa en la industria automotriz, específicamente aplicado a la empresa Alborautos S.A.S Toyota de Tunja. A través de un minucioso análisis de procesos y revisión de documentos, se identificaron áreas de mejora y posibles falencias, con el objetivo de comprender a fondo las funciones realizadas por el personal. La metodología utilizada combinó enfoques teóricos y prácticos, incluyendo entrevistas y cuestionarios para obtener información directa de los empleados. Así mismo, este proyecto no se limitó a identificar problemas, sino también a proponer soluciones. Dentro de los resultados más destacados se encuentra el desarrollo de manuales de funciones específicos para el área de posventa, la implementación de organigramas actualizados, y la evaluación mediante indicadores internos de la empresa con los cuales se evidencio el impacto positivo del estudio.This project focused on optimizing after-sales operations in the automotive industry, specifically applied to the company Alborautos S.A.S Toyota in Tunja. Through a meticulous analysis of processes and document review, areas for improvement and potential weaknesses were identified, aiming to thoroughly understand the tasks performed by the staff. The methodology employed combined theoretical and practical approaches, including interviews and questionnaires to gather direct insights from employees. Furthermore, this project went beyond problem identification to propose solutions. Among the most notable results are the development of specific function manuals for the after-sales department, the implementation of updated organizational charts, and the evaluation through internal company indicators, which evidenced the positive impact of the study.application/pdfspaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Automotive industryQualityAfter-salesTrabajo de gradoAbierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Industria automotrizCalidadPosventasreponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.co