Olarte Dueñas, Maryi YuranyCarvajal Vázquez, Jhon AlexanderHurtado Granados, Luisa Fernanda2022-03-162022-03-16Carvajal Vázquez y Hurtado Granados (2.022), Diseño de un plan de Marketing Relacional para el programa de Administración de Empresas de la Universidad Santo Tomás, sede Bucaramanga (Tesis de maestría) USTA.http://hdl.handle.net/11634/43671El Marketing relacional es una estrategia que para el caso de la presente investigación se contempla desde la relación con los actores académicos del programa de administración de empresas de la Universidad Santo Tomás Seccional Bucaramanga (Docentes, administrativos, estudiantes y egresados), esto teniendo en cuenta los retos que demanda actualmente el sector educativo. La investigación se enfocó en diseñar un plan de marketing relacional para el programa de administración de empresas de la universidad Santo Tomás (USTA). Para su desarrollo se plantea una metodología mixta que involucra datos cualitativos y cuantitativos con alcance descriptivo, mediante el desarrollo de 5 fases. Los instrumentos que se utilizaron para la recolección de información fueron cuestionarios y entrevistas a profundidad dirigidos a estudiantes activos, egresados, docentes y representante de decanatura; por otro lado, se desarrolló una revisión de los diferentes programas similares al programa objeto de estudio con el fin de identificar las herramientas de marketing utilizadas lo que permitió concluir que el programa utiliza herramientas de marketing digital pero carece de marketing relacional que se enfoque en fortalecer el prestigio, la reputación, y el reconocimiento.Relational Marketing is a strategy that for the case of this research is contemplated from the relationship with the academic actors of the business administration program of the Santo Tomás Univerity Seccional Bucaramanga (teachers, administrators, students and graduates), this taking into account the challenges currently demanded by the education sector. The research focused on designing a relationship marketing plan for the business administration program of the Santo Tomás University (USTA). For its development, a mixed methodology is proposed that involves qualitative and quantitative data with a descriptive scope, through the development of 5 phases. The instruments used to collect information were questionnaires and in-depth interviews directed at active students, graduates, teachers, and dean representative; On the other hand, a review of the different programs similar to the program under study was developed in order to identify the marketing tools used, which allowed to conclude that the program uses digital marketing tools but lacks relationship marketing that focuses on strengthening prestige, reputation, and recognition.application/pdfspaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 ColombiaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/master thesisIESeducational marketingrelationship marketingbusiness administrationacademic actorsmarketing tools.Mercadeo de serviciosMercadeoAdministración universitariaPlanificación educativaAbierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2marketing educativoIESmarketing relacionaladministración de empresas,actores académicosherramientas de marketingreponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.co