Hernández Sánchez, SiomaraAnaya Ramos, Julio CesarTorres Anteliz, Vladimir2020-02-042020-02-042014Anaya Ramos, J. C. Torres Anteliz, V. (2014). Diseño, documentación e implementación del sistema de gestión de calidad en la empresa Gómez Montoya Ltda de acuerdo a los lineamientos de la norma Ntc Iso 9001:2008. [Trabajo de pregrado]. Universidad Santo Tomás, Bucaramanga, Colombia.http://hdl.handle.net/11634/21425Gómez Montoya Ltda. Con un firme propósito de convertirse en una empresa más competitiva en el mercado decidió implementar un Sistema de Gestión de Calidad que le permita controlar los procesos internos y externos que afecten la calidad de los productos y la satisfacción de los clientes. Por lo tanto este documento describe el paso a paso de las actividades que permitieron implementar el Sistema de Gestión de Calidad. Para el desarrollo de este proyecto se empleó la metodología PHVA o Ciclo de Deming, el diagnóstico inicial en Gómez Montoya Ltda., para verificar el grado de cumplimiento de los requisitos frente a la norma ISO 9001:2008.La planificación de un Sistema de Gestión de Calidad, el diseño y la estructuración de su documentación para asegurar el cumplimiento con los requisitos exigidos por la norma en el proceso de implementación. Al mismo tiempo contiene la planificación, ejecución, resultados y plan de mejora de una auditoria interna en la cual se evaluó el nivel de cumplimiento de los procesos de Gómez Montoya Ltda., respecto a los requisitos de la norma.Gómez Montoya Ltda. With a firm intention of becoming a more competitive company in the market, he decided to implement a Quality Management System that allows him to control internal and external processes that affect the quality of products and customer satisfaction. Therefore, this document describes the step by step of the activities that allowed to implement the Quality Management System. For the development of this project, the PHVA or Deming Cycle methodology was used, the initial diagnosis in Gómez Montoya Ltda., To verify the degree of compliance with the requirements against the ISO 9001: 2008 standard. Planning a Management System Quality, design and structuring of your documentation to ensure compliance with the requirements required by the standard in the implementation process. At the same time it contains the planning, execution, results and improvement plan of an internal audit in which the level of compliance with the processes of Gómez Montoya Ltda. Was evaluated, regarding the requirements of the standard.application/pdfspaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/bachelor thesisQuality management systemÏSO 9001Customer satisfactionContinuous improvementDesign - documentationImplementationAuditImprovement planNorma iso 9001Aseguramiento de la calidadControl de calidadCalidad de los productosAbierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Sistema de gestión de calidadISO 9001Satisfacción del clienteMejora continuaDiseño - documentaciónImplementaciónAuditoriaPlan de mejorareponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.co