Sierra Garavito, Diego AntonioObando Sierra, Myriam2019-06-072019-06-072019-04-29Obando Sierra M. (2019) Propuesta para el mejoramiento del proceso de solicitud de los elementos de cafetería, aseo y papelería de la empresa Quala S.A. [Trabajo de pregrado, Universidad Santo Tomás] Bogotá, Colombiahttp://hdl.handle.net/11634/17067El presente trabajo tiene como finalidad realizar el diagnóstico del proceso de las solicitudes de los elementos de aseo, cafetería y papelería en una empresa de consumo masivo del sector privado en Bogotá, Colombia. Por medio de la aplicación de entrevistas, encuestas y observación directa se examinan las principales quejas o reclamos de los clientes internos del almacén, los datos analizados fueron consolidados y se define que el problema principal es el retraso en la entrega de los pedidos a las áreas clientes, por lo cual por medio del esquema Ishikawa se examinaron las principales causas del problema, dando como resultado un análisis detallado que fue usado para elaborar la propuesta de solución. Dicha propuesta tiene como objetivo realizar una mejora en el flujo del proceso de las solicitudes de los elementos de aseo, cafetería y papelería, en la cual se eliminen las tareas que no generan valor y en donde los flujos de autorización sean más ágiles de esta manera se minimizan los tiempos y se mejora los canales de comunicación entre las áreas internas de la compañía.The purpose of this paper is to diagnose the process of the requests for cleaning, cafeteria and stationery items in a private consumer company in Bogotá, Colombia. Through the application of interviews, surveys and direct observation, the main complaints or claims of the internal customers of the warehouse are examined, the analyzed data were consolidated and the main problem is defined as the delays in the delivery of the orders to the areas clients, for which the main causes of the problem were examined through the Ishikawa scheme, resulting in a detailed analysis that was used to elaborate the proposed solution. This proposal aims to make an improvement in the flow of the process of the requests of the elements of cleaning, cafeteria and stationery, in which the tasks that do not generate value are eliminated and where the authorization flows are more agile in this way the times are minimized and the communication channels between the internal areas of the company are improved.application/pdfspaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/bachelor thesisProcessInternal ClientAuthorization FlowMercadeoServicio al clienteAdministración de empresasAbierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://dx.doi.org/10.15332/tg.pre.2020.00046http://purl.org/coar/access_right/c_abf2ProcesoCliente InternoFlujo de Autorizaciónreponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.co