Araujo Medina, Laura LorenaTorres Saavedra, Mariana2019-01-242019-01-242018-12-06Torres, M. (2018) Análisis, diagnóstico y planteamiento estratégico de una empresa comercializadora del servicio de gas natural para tipo de uso residencial en Villavicencio - Meta. (Tesis de Pregrado). Bogotá: Universidad Santo Tomás.http://hdl.handle.net/11634/15114Las tendencias de consumo de los clientes con respecto a algún producto o servicio, son una variable directamente proporcional para la estimación financiera de una compañía; por lo cual, cualquier factor interno o externo a la misma que cambie la situación o las condiciones en las que se venía ofertando el bien o servicio por mínimo que sea, llega a tener un impacto significativo en los indicadores económicos de la empresa. Teniendo en cuenta lo anterior, en el desarrollo del presente trabajo, se toma como objeto de estudio una empresa prestadora del servicio de gas natural en los departamentos de Cundinamarca, Meta y Guaviare, de la cual se realiza una caracterización detallada. Se evalúan los factores internos y externos de la compañía a partir de la aplicación de varias matrices, identificando una serie de problemáticas que afectan los diferentes proceso de la compañía. A partir de éstos, se elige una para realizar el planteamiento de solución de la misma, plasmando detalladamente el plan de acción, los indicadores que medirían la gestión y la forma en que la propuesta se articularía con los procesos internos de la compañía.The consumer trends of customers concerning to a product or a service are a directly proportional variable for the financial estimation of a company; Therefore, any internal or external factor that changes the features or the conditions that the good or service was offered by the minimum of it, this can have a significant impact on the economic indicators of the company. Taking into account the information above, during this project, the main object of study is a Natural Gas Service provider company in the departments of Cundinamarca, Meta and Guaviare, of which a detailed characterization is carried out. The external and external factors of the application of several matrices are evaluated, identifying a series of problems that affect the different processes of the company. Based on them, it is choosen one as the approach of the solution of it , detailing the plan of action, the indicators that measure the management and the way in which the proposal is articulated with the internal processes of the company.application/pdfAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/bachelor thesisConsumer trendsAbierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Tendencias de consumoAdministración de empresasIndicadores financierosServicio de gas natural residencialrepourl:https://repository.usta.edu.co