Sánchez Zambrano, Diego FernandoMontaño Vargas, Laura Alejandra2021-01-212021-01-212020-12-15Montaño Vargas, L. A. (2020). Diseñar una propuesta de mejora en la oferta de servicios de la microempresa Activaos en la ciudad de Quito, Provincia de Pichincha, República del Ecuador, 2020-1 [Tesis de Pregrado Ingeniería Industrial, Universidad Santo Tomás] Repositorio Institucionalhttp://hdl.handle.net/11634/31491En el presente documento se evidencia el estudio y análisis de las necesidades y requerimientos de los clientes y usuarios de ACTIVAOS, con el objetivo de desarrollar una mejora a la oferta de servicios de la organización. Para ello, se realiza un enfoque desde la metodología del Design Thinking para mejorar los servicios ofrecidos por la empresa promoviendo la integración de herramientas digitales. Se utilizaron técnicas como The Value Proposition Canvas que permite diseñar, probar y ofrecer a los clientes lo que realmente están esperando. Innovando y mejorando la oferta de servicios crecerá la posibilidad de resistir a la recesión económica y conseguir ventaja sobre los competidores.This document shows the study and analysis of the needs and requirements of ACTIVAOS customers and users, with the aim of developing an improvement to the organization's service offering. To this end, a focus is made from the Design Thinking methodology to improve the services offered by the company promoting the integration of digital tools. Techniques such as The Value Proposition Canvas were used to design, test and deliver to customers what they are really expecting. Innovating and improving the supply of services will grow the possibility of resisting the economic recession and gaining an advantage over competitors.application/pdfspaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 ColombiaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 ColombiaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/bachelor thesisDesign ThinkingProducts and servicesQuality in the serviceInnovation processes -- MicroenterprisesMicroenterprises -- Pichincha -- Quito (Ecuador)Productos y servciosCalidad en el servicioProcesos de innovación -- MicroempresasMicroempresas -- Pichincha -- Quito (Ecuador)Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2El pensamiento de diseñoMicroempresaOferta de serviciosreponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.co