Aguillón Duarte, Freddy AlonsoArévalo Sarmiento, Angel Stiven2025-08-122025-08-122025-07-22Arévalo Sarmiento, A. S. (2025). Informe de practica empresarial realizado en Zanna Salud [Trabajo de pregrado]. Universidad Santo Tomás, Bucaramanga, Colombiahttp://hdl.handle.net/11634/69005Zanna sas, empresa enfocada en la importación y comercialización de dispositivos médicos y no médicos, enfrentaba ciertas dificultades operativas relacionadas con la coordinación logística, los tiempos de respuesta al cliente y el seguimiento de pedidos. A lo largo del desarrollo de la práctica empresarial, se brindó apoyo en el fortalecimiento del servicio posventa, en la mejora de la trazabilidad de los envíos y en la organización del área de bodega, buscando aumentar la eficiencia interna. Para ello, se implementaron herramientas como formatos de control de inventario, planillas de seguimiento de pedidos y sistemas de registro de pqrs, que permitieron sistematizar procesos y facilitar la comunicación entre los diferentes departamentos. También se realizaron acompañamientos administrativos y técnicos para garantizar tiempos de entrega adecuados y gestionar de manera más efectiva los requerimientos de los clientes. Como resultado, se logró una disminución significativa en los tiempos de respuesta, mayor precisión en el manejo de inventarios y una mejor articulación entre los equipos técnicos, logísticos y comerciales. Esta experiencia práctica evidenció la necesidad de integrar procesos logísticos más estructurados y fortalecer la atención al cliente desde una perspectiva operativa. El trabajo realizado aportó mejoras reales y medibles al funcionamiento de la empresa, permitiendo una gestión más efectiva y preparada para afrontar desafíos logísticos en contextos dinámicos.ZANNA SAS, a company focused on the import and commercialization of medical and non-medical devices, was facing certain operational challenges related to logistics coordination, response times to customers, and order tracking. Throughout the internship, support was provided in strengthening after-sales service, improving shipment traceability, and organizing the warehouse area to increase internal efficiency. Tools such as inventory control formats, order tracking spreadsheets, and PQRS record systems were implemented to systematize processes and improve communication between departments. Administrative and technical support was also provided to ensure timely deliveries and manage customer requests more effectively. As a result, there was a significant reduction in response times, greater accuracy in inventory management, and better coordination among the technical, logistics, and commercial teams. This practical experience highlighted the need to integrate more structured logistics processes and to strengthen customer service from an operational perspective. The work carried out contributed real and measurable improvements to the company’s operations, allowing for more effective management and better preparedness to face logistical challenges in dynamic contextsapplication/pdfspaAttribution-NonCommercial-NoDerivs 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/bachelor thesislogistics managementTraceabilityAfter-sales serviceMedical devicesPráctica empresarialMejora continuaServicio al clienteAbierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2ClientesServiciosOportunidadesExpansionreponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.co