Niño, Ingrid JulianaMontes Vallejo, Carlos Fernando2017-10-262017-10-262016http://hdl.handle.net/11634/9609Este trabajo consiste en la experiencia adquirida durante la práctica empresarial en la Empresa Sistelec S.A.S basado en la gestión de procesos por las buenas prácticas de ITIL. Este documento está dividido en 10 partes, entre las más relevantes, introducción, objetivos, perfil de la empresa, actividades realizadas y conclusiones. La metodología que se uso fue de manera proactiva realizar cada actividad devengada con una actitud responsable y atenta.application/pdfspaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/bachelor thesisTecnología investigacionesInnovaciones tecnológicasOrganización industrialTecnología de las telecomunicacionesAbierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Incidentes de RedITILCiclo de vidaProcesosServicioValorreponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.co