Fuenmayor, Gerald BreekHernández, Andrés Esteban2021-07-152021-07-152021-07-15Hernández, A. E. (2021, julio). Propuesta para el mejoramiento de procesos y gestión de riesgos TI del área programación y control de la compañía Emtelco S.A.S., Basáda en las buenas prácticas de ITIL 4 Y COBIT 2019. [Trabajo degrado Facultad de Ingeniería de Telecomunicaciones]. Repositorio institucional.http://hdl.handle.net/11634/34928El presente trabajo de investigación se ha realizado para desarrollar una propuesta para el mejoramiento de procesos y gestión de riesgos TI del área P&C en la compañía EMTELCO S.A.S. esta propuesta pretende brindar al área una guía para mejorar los procesos del área siguiendo los lineamientos de ITIL 4 y apoyar la gestión de riesgos del área, con base en COBIT 2019. Esto con el objetivo de mejorar la eficiencia y la eficacia de los procesos que allí se desempeñan, aportando al crecimiento empresarial.This research work has been carried out to develop a proposal for the improvement of processes and IT risk management of the P&C area in the company EMTELCO S.A.S. This proposal aims to provide the area with a guide to improve the area's processes following the ITIL 4 guidelines and support the area's risk management, based on COBIT 2019, with the aim of improving the efficiency and effectiveness of the processes that They work there, contributing to business growth.application/pdfspaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 ColombiaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/bachelor thesisCOBITRisksITILManagementTecnologías de la InformaciónProcesosGestiónAbierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2COBITRiesgosTecnologías de la InformaciónITILProcesosGestiónreponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.co