Bravo Reyes, Juan HernandoQuiroga Ayala, Diana Ximena2025-11-072025-11-072025-11-06Quiroga Ayala, D.X. (2025). Impacto de la Banca Electronica en la Satisfacción del Cliente del Banco Popular Av Chile. [Trabajo de Grado, Especialización, Universidad Santo Tomas]. Repositorio Institucionalhttp://hdl.handle.net/11634/70374La presente investigación tiene como objetivo determinar el grado de satisfacción de las personas por el uso de la banca electrónica del banco popular av chile. Mediante un análisis metodológico cuantitativo y la aplicación de la fórmula de Slovi para determinar la muestra, fundamentado en la aplicación de un cuestionario, se recopilo, organizo, analizo y consolido la información, que logra evidenciar como la aplicación de esta herramienta digital en las transacciones bancarias de la cotidianidad es una estrategia que tiene gran aceptación y simpatía por los usuarios y cada día se convierte en un uso necesario e indispensable.This research aims to determine the level of satisfaction among users of Banco Popular AV Chile's online banking service. Through a quantitative methodological analysis and the application of Slovi's formula to determine the sample size, based on a questionnaire, information was collected, organized, analyzed, and consolidated. The results demonstrate that the application of this digital tool in everyday banking transactions is a strategy that enjoys great acceptance and popularity among users, and is becoming increasingly necessary and indispensable.application/pdfspaAttribution-NonCommercial-NoDerivs 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/bachelor thesisBankingdigital transactionsSatisfactionFinanzasTecnología bancariaTransacciones electrónicasBanca electrónicaAbierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2bancatransacciones digitalesSatisfaciónreponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.co