Cespedes Gil, Alcibiades AlirioGeney Reyes, Lina María2019-10-162019-10-162019-10-04Geney Reyes, L. M. (2019) ¿Cuáles son las vivencias afectivas creadas a partir de la experiencia multisensorial del uso de productos natura y la relación cliente – marca de los consumidores esperada por la empresa? [Trabajo de pregrado, Universidad Santo Tomas] Bogotá, Colombiahttp://hdl.handle.net/11634/19270Esta investigación tuvo como objetivo identificar cuáles son las vivencias afectivas creadas a partir de la experiencia multisensorial del uso de productos natura y la relación cliente – marca de los consumidores esperada por la empresa a través de un estudio mixto que permitió la comprensión de la relación entre el cliente y el consumidor que se forja a partir de la percepción multisensorial obtenida por el uso de los productos natura, abordando el tema desde dos ejes esenciales; características multisensoriales que orientan la experiencia de consumo y la relación marca cliente que se generan a partir de ellas. En los hallazgos de la investigación se encontró que Natura ofrece, promete y espera, a sus consumidores desde el momento que toman la decisión de compra sentir empoderamiento y amor propio al usar sus productos. La inclusión de género como prospectiva y promesa logrando así el cumplimiento de su actual slogan.The goal of this research is to identify what are the affective experiences created from the multisensory experience of the use of Natura products and the customer - brand relationship of the consumers expected by the company through a mixed study that allowed the understanding of the relationship between the client and the consumer that is forged from the multisensory perception obtained through the use of Natura products, addressing the issue from two essential axes; multisensory characteristics that guide the consumer experience and the customer brand relationship that are generated from them. In the research findings, it was found that Natura offers, promises and expects, its consumers from the moment they make the purchase decision to feel empowerment and self-love when using their products. The inclusion of gender as a prospective and promise thus achieving compliance with its current slogan.application/pdfspaAtribución-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nd/2.5/co/bachelor thesisNaturaMultisensory PerceptionAffective ExperiencesClientBrandEmpowermentGender InclusiónConsumers - case studiesConsumer behaviorMarket surveysConsumer confidenceConsumers' preferencesHouse marks -- ColombiaConsumidores - Estudio de casosComportamiento del consumindorAnalisis de mercadeoConfianza del consumidorPreferencias de los consumidoresMarcas de empresas -- ColombiaAbierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://dx.doi.org/10.15332/tg.pre.2020.00014http://purl.org/coar/access_right/c_abf2NaturaClienteMarcaEmpoderamientoInclusión de GeneroVivencias AfectivasPercepción multisensorialreponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.co