Londoño Restrepo, Diana CatalinaBulla Guataquira, ElizabethCaballero Reyes, Jennifer Stefand2026-09-292026-09-292026-08-24Bulla Guataquira, E., y Caballero Reyes, J. S. (2024). Estructura de un sistema de gestión de calidad de los numerales de la ISO 9001:2015 del 4 al 9, para mejorar la eficiencia operativa de la microempresa JOFIEL SAS [Trabajo de Especialización, Universidad Santo Tomás–ICONTEC]. Repositorio Institucional.http://hdl.handle.net/11634/74389Este trabajo de grado estructura un sistema de gestión de calidad (SGC) basado en los numerales 4 a 9 de la ISO 9001:2015, con el fin de mejorar la eficiencia operativa de JOFIEL SAS, una microempresa bogotana de confección de prendas de vestir que nació como taller satélite y busca consolidarse como marca propia. El contexto es de incertidumbre económica, volatilidad en el precio de las materias primas y competencia de importaciones de bajo costo, en un sector donde el emprendimiento suele ser empírico y sin organización por procesos. La investigación siguió tres etapas: diagnosticar, proponer y validar. El diagnóstico organizacional combinó entrevistas con la gerencia y los socios, análisis del macroentorno y microentorno, matriz DOFA, evaluación EFE-EFI, análisis PEEA y un diagnóstico de madurez de la gestión por procesos, que ubicó a la empresa en el Nivel 1, con conocimiento de los procesos, pero sin documentación. También se encontró que la empresa no tenía planeación estratégica, organigrama, manuales de funciones ni procesos productivos documentados. Con base en ello se propuso la estructura del SGC: misión y visión, matriz de partes interesadas, alcance, mapa de procesos, organigrama, matriz de roles y responsabilidades, y procedimientos, instructivos y formatos para las áreas gerencial, financiera, comercial, de desarrollo humano e infraestructura. Los procesos misionales se alinearon con la GTC 230:2012. La validación consistió en una lista de chequeo frente a los numerales de la norma y en socializaciones con la empresa, que llevaron a ajustar los procedimientos de diseño y confección y a agregar diagramas de flujo para el área de corte. Se concluye que la estructura propuesta sienta las bases documentales para una implementación gradual, proceso por proceso, y para la mejora continua de la empresa.This degree project designs a quality management system (QMS) structure covering clauses 4 to 9 of ISO 9001:2015 to improve the operational efficiency of JOFIEL SAS, a Bogotá-based clothing-manufacturing microenterprise that began as a subcontracting workshop and aims to become its own fashion brand. The study is set against economic uncertainty, raw-material price volatility, and low-cost imports, in a sector where businesses often grow empirically, without a process-based organization. The research proceeded in three stages: diagnosis, proposal, and validation. The organizational diagnosis combined interviews with management and partners, macro- and micro-environment analysis, a SWOT matrix, an EFE-EFI evaluation, a strategic position and action evaluation (SPACE/PEEA), and a process-management maturity assessment, which placed the company at Level 1: processes are known but undocumented. The company also lacked strategic planning, an organizational chart, job-function manuals, and documented production processes. Based on these findings, the proposed QMS structure includes mission and vision statements, a stakeholder matrix, a defined scope, a process map, an organizational chart, a roles-and-responsibilities matrix, and procedures, work instructions, and forms for management, finance, sales, human development, and infrastructure. Core processes were aligned with the Colombian technical guide GTC 230:2012 on good practices in garment manufacturing. Validation was carried out through an ISO 9001:2015 compliance checklist and feedback sessions with the company, which led to adjustments in the design and manufacturing procedures and the addition of flowcharts for the cutting area. The study concludes that the proposed structure provides the documentary foundation for a gradual, process-by-process implementation and for continuous improvement.application/pdfspaAttribution-NonCommercial-NoDerivs 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/bachelor thesisQuality management systemOperational efficiencyProcess managementTextile microenterpriseOrganizational diagnosisDirección y Gestión de la CalidadMejoramiento de procesosIndustria de la confecciónAbierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Sistema de gestión de calidadISO 9001:2015Eficiencia operativaGestión por procesosMicroempresa textilDiagnóstico organizacionalreponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.co