Ochoa Hernández, Yesid AlbertoGuerrero Marín, Yeferson Daniel2021-03-052021-03-052021-03-02Guerrero Marín, Y. (2021). Política de creación de clientes para la compañía Kantar Ibope Media Colombia S.A.S. [tesis de pregrado, Universidad Santo Tomás Colombia]. Repositorio institucionalhttp://hdl.handle.net/11634/32441En el presente documento se encontrará el diseño de la solución que se le da a una falencia que presentaba la compañía Kantar Ibope Media Colombia S.A.S. (2016). Esta empresa trabaja conjuntamente con las compañías Millward Browm Colombia S.A.S y Kantar WorldPanel Peru S.A. Sucursal Colombia, las cuales están dedicadas a la investigación de medios de comunicación en América Latina especializadas en el área de investigación de mercados, a través de herramientas tecnológicas y estadísticas de consumo. Estas compañías inicialmente no presentaban una Política de Creación de Clientes por lo que se propone un plan de mejora que definirá un conducto regular para el eficaz desarrollo del proceso de creación y fidelización de clientes nuevos, clientes tanto nacionales, internacionales e intercompañias. Por lo que resultaba indispensable definir un orden y/o guía en los procedimientos a realizar dentro del proceso, lo cual mejorará en el tiempo de creación, satisfacción en los clientes y evitando retrasos en el paso a paso del proceso. Asimismo, siendo necesarias para que las compañías consigan una excelente productividad. Finalmente, se debe tener claro que toda labor que se realice en una compañía necesita de una estructura, una razón y un orden de realización para un resultado óptimo, asimismo como para las áreas involucradas en los procesos es indispensable tener un claro conocimiento de lo que se está desarrollando, y es deber de la compañía instaurar las exigencias para el conocimiento, además de la identificación de las operaciones de intermediación entre las diferentes partes que la componen.In this document you will find the design of the solution that is given to a flaw presented by the company Kantar Ibope Media Colombia S.A.S. (2016). This company works together with the companies Millward Browm Colombia S.A.S and Kantar WorldPanel Peru S.A. Sucursal Colombia, which are dedicated to the investigation of media in Latin America specialized in the area of ​​market research, through technological tools and consumption statistics. These companies did not initially present a Customer Creation Policy, so an improvement plan is proposed that will define a regular channel for the effective development of the process of creating and retaining new customers, both national, international and intercompany customers. Therefore, it was essential to define an order and / or guide in the procedures to be carried out within the process, which will improve creation time, customer satisfaction and avoiding delays in the step-by-step process. Also, being necessary for companies to achieve excellent productivity. Finally, it must be clear that all work carried out in a company needs a structure, a reason and an order of realization for an optimal result, as well as for the areas involved in the processes it is essential to have a clear knowledge of what It is being developed, and it is the duty of the company to establish the requirements for knowledge, in addition to the identification of the intermediation operations between the different parts that comprise it.application/pdfspaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/bachelor thesisPoliticsCustomer CreationResearchDesignDefineProfitsGestión de negociosAdministraciónPlanificación del mercadeoAbierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2PolíticaCreación de clientesInvestigaciónDiseñarDefinirBeneficiosreponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.co