Percepción de los turistas sobre el servicio al cliente en el municipio de Puerto López, Meta.
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2017
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Universidad Santo Tomás
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Resumen
El trabajo a continuación presentado, permite echar un vistazo a un aspecto que a la región preocupa hoy día. El servicio al cliente se convierte en el haz bajo la manga del desarrollo de una región, ya que se trata de brindar una experiencia atractiva a quienes deciden pasar su tiempo e invertir su dinero en determinado sitio.
“El servicio es el conjunto de prestaciones que el cliente espera, además del producto o del servicio básico, como consecuencia de la imagen y la reputación del mismo”. (Aguilar & Vargas, 2010)
(Jaques Horovitz)
Partiendo de esta afirmación se puede comprender la magnitud del relacionamiento entre el empleado y el cliente, ese momento en el que se entra en contacto garantiza la venta del servicio o del producto que el cliente ha decidido adquirir. Por lo tanto, la responsabilidad de esa parte del proceso resulta ser aún más valiosa de lo que se pensaba; de ahí la importancia de conocer que piensan quienes reciben la atención en distintos lugares turísticos para así partiendo de una opinión implementar estrategias de mejora.
Abstract
The work presented below, allows to take a look at an aspect that the region is worried about today. Customer service becomes the bundle of the development of a region, since it is an attractive experience for those who decide to spend their time and invest their money in a certain place.
“The service is the set of services that the customer expects, in addition to the product or the basic service, as a consequence of the image and the reputation of the service”. (Aguilar & Vargas, 2010) (Jaques Horovitz)
On the basis of this statement is clear the magnitude of the relationship between the employee and the customer, that contact moment guarantees the sale of the service or product that the customer has decided to acquire. Therefore, the responsibility of that part of the process turns out to be even more valuable than previously thought; Hence the importance of knowing that those who receive care in different tourist places think, so starting with an opinion to implement improvement strategies.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Silió Gálvez, A., & Valderrama Rivera, C. (2017). Percepción de los turistas sobre el servicio al cliente en el municipio de Puerto López, Meta. Villavicencio, Meta, Colombia: Facultad de Administración de Empresas Agropecuarias, Universidad Santo Tomás.