“Estado actual de la protección al consumidor de transporte aéreo en Colombia”
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2017
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Universidad Santo Tomás
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Resumen
Este trabajo de grado es el resultado de una investigación jurídica sobre la protección al consumidor de los servicios de transporte aéreo en Colombia, en él se ve reflejada la preocupación que existe en la industria aérea por los constantes conflictos existentes desde los últimos años entre las diferentes autoridades tanto de vigilancia como de regulación, en donde la autoridad aeronáutica, en este caso, la Unidad Especial de Aeronáutica de Aeronáutica Civil (Aerocivil) y la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) han entrado en controversia respecto a determinar quién es el llamado a conocer las quejas y los reclamos que presentan los pasajeros de las diferentes aerolíneas que operan en nuestro país.
La industria aeronáutica ha tenido sin duda alguna un desarrollo a gran escala, dando como resultado un interés por utilizar de manera constante el servicio de transporte aéreo; a su vez, los usuarios de este servicio han manifestado cada vez más sus inconformidades por incumplimiento en la prestación del servicio, es por esta razón que es imperioso conocer la regulación y conceptos fundamentales en materia de derecho de consumo en la industria del sector aéreo.
En los últimos años, las autoridades colombianas han sido muy dinámicas en la defensa de los derechos de los pasajeros del servicio de transporte aéreo, por medio de diferentes mecanismos de protección; es por esta razón, que en esta investigación se analizan cada una de las instituciones nacionales e internacionales que garantizan el óptimo cumplimiento de la protección de cada uno de los derechos de los pasajeros de transporte aéreo en nuestro país.
Abstract
This work of degree is the result of a theoretical investigation on the protection of the consumer of the services of air transport in Colombia, in him there meets reflected the worry that exists in the air industry for the constant conflicts that exist from the last years between the different authorities both of vigilance and of regulation, where the aeronautical authority, in this case, the Special Administrative Unit of Civil Aeronautics (Aerocivil) and the Superintendence of Industry and Trade (SIC) they have entered controversy with regard determined the one who is the called one to know the complaints and the claims that there present the passengers of the different airlines who operate in our country.
The aeronautical industry has had undoubtedly someone a large-scale development, giving like proved an interest to use in a constant way the service of air transport; in turn, the users of this service have demonstrated increasingly his dissents for breach in the service, it is for this reason that is imperious to know the regulation and fundamental concepts as for right of consumption in the industry of the air sector.
In the last years, the Colombian authorities have been very dynamic in the defense of the rights of the passengers of the service of air transport, by means of different mechanisms of protection; it is for this reason, which in this investigation there analyze each of the national and international institutions that guarantee the ideal fulfillment of the protection of each one of the rights of the passengers of air transport in our country.
Idioma
spa
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Citación
Sánchez Zarate, E. (2017). “Estado actual de la protección al consumidor de transporte aéreo en Colombia”. Trabajo de grado. Villavicencio, Meta, Colombia: Facultad de Derecho. Universidad Santo Tomás.
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