Direccionamiento y estructuración de un SGC enfocado en la NTC ISO 9001:2015, para la empresa droguería Salud Vital
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2020-06-27
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Resumen
Direccionamiento y Estructuración de un SGC enfocado en norma NTC ISO 9001:2015, para la empresa Droguería salud vital ubicada en la ciudad de Bogotá – Colombia.
Salud vital es una organización Constituida en julio de 2014, ubicada en el sur oriente de la ciudad de Bogotá y corresponde con una droguería dedicada a la venta y comercialización de medicamentos de prescripción, productos de venta libre, servicio de inyectología, prestación de recaudo y facturación de servicios bancarios.
Esta droguería ha participado en un total de cuatro licitaciones del sector público y privado para el abastecimiento de medicamentos de los servicios farmacéuticos de hospitales, IPS y EPS a nivel nacional; sin embargo, las puntuaciones recibidas no han sido suficientes para ganar la licitación y obtener un contrato.
Las licitaciones realizadas por entidades públicas y privadas para el abastecimiento de medicamentos evalúan si la droguería cumple con los estándares de calidad necesarios para el suministro de medicamentos a hospitales, IPS y EPS.
La evaluación que realizan las entidades tanto públicas como privadas corresponde con una puntuación donde se mide si la droguería cumple con los estándares de calidad que garanticen el cumplimiento de necesidades de la licitación, la posible razón por la cual esta empresa no ha conseguido obtener ninguna de las licitaciones obedece a la falta de implementación de un sistema de gestión de calidad, lo cual desencadena falta de competitividad en el mercado. De acuerdo con la experticia obtenida en las 4 licitaciones se ha evidenciado que las empresas que cuentan con la certificación NTC ISO 9001:2008 tienen ventaja competitiva sobre las empresas que no la tienen.
La puesta en práctica del sistema de gestión de calidad permite la mejora continua de la actividad y los procesos que componen la organización, esta trae beneficios a nivel de efectividad, eficacia y el desempeño de sus operaciones para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.
Abstract
Addressing and Structuring a QMS focused on NTC ISO 9001: 2015, for the company Droguería Salud Vital located in the city of Bogotá - Colombia.
Salud vital is an organization constituted in July 2014, located in the south east of the city of Bogotá and corresponds to a drugstore dedicated to the sale and marketing of prescription drugs, over-the-counter products, an injection service, collection service and billing for banking services.
This drugstore has participated in a total of four tenders from the public and private sectors for the supply of medicines from the pharmaceutical services of hospitals, IPS and EPS nationwide; however, the scores received have not been sufficient to win the tender and obtain a contract.
The tenders conducted by public and private entities for the supply of medicines evaluate whether the drugstore meets the quality standards necessary for the supply of medicines to hospitals, IPS and EPS.
The evaluation carried out by both public and private entities corresponds to a score that measures whether the drugstore meets the quality standards that guarantee compliance with the needs of the tender, the possible reason why this company has failed to obtain any of the The tenders are due to the lack of implementation of a quality management system, which triggers a lack of competitiveness in the market. According to the expertise obtained in the 4 tenders, it has been shown that companies that have NTC ISO 9001: 2008 certification have a competitive advantage over companies that do not.
The implementation of the quality management system allows continuous improvement of the activity and processes that make up the organization, it brings benefits at the level of effectiveness, efficiency and performance of its operations to meet the needs and expectations of the customer.
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Citación
López, A. H., Parra, J. F., López, S. G. & Quintero, Y. P. (2020). Direccionamiento y estructuración de un SGC enfocado en la NTC ISO 9001:2015, para la empresa droguería Salud Vital (Trabajo de grado de Especialización Administración y Gerencia de Sistemas de Calidad ) Universidad Santo Tomás. Bogotá, Colombia.
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