La importancia de la innovación digital en multiconsumibles S.A.S para crecer y expandirse en el mercado post-pandemia
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Fecha
2024
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Universidad Santo Tomás
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Resumen
El impacto de la pandemia de COVID-19 ha cambiado radicalmente el paisaje empresarial global,
impulsando una necesidad urgente de adaptación y resiliencia. En este contexto, la digitalización y la
innovación se han erigido como factores cruciales para la supervivencia y el crecimiento de las
organizaciones. Esta monografía se centra en el caso de Colombia, donde el auge del comercio
electrónico se ha destacado con un incremento del 73% en las ventas en línea durante el año 2022, a
pesar de los desafíos económicos actuales. La innovación digital se presenta como una estrategia
fundamental para el éxito en un mercado cada vez más virtual y competitivo. Sin embargo, el
crecimiento del comercio electrónico también ha dado lugar a nuevas modalidades de estafa y robo, lo
que plantea la importancia de aumentar la confianza del consumidor en las plataformas digitales.
Dentro de este contexto, se analiza el caso de la empresa colombiana MultiConsumibles S.A.S.
durante el período 2020-2023. Esta monografía busca evaluar el desempeño de la empresa en el entorno
digital, incluyendo la expansión a través de redes sociales, la creación de una identidad de marca y la
incursión en plataformas digitales como Mercado Libre. A través de este análisis, se busca determinar la
competitividad de la empresa en el ámbito digital y explorar las oportunidades de mejora, destacando el
papel crucial que plataformas como Mercado Libre desempeñan al proporcionar herramientas de
seguridad que respaldan la confianza del consumidor en el comercio electrónico.
Abstract
The COVID-19 pandemic has had a profound impact on the global economy, affecting businesses
of all sizes and sectors. In this context, digitalization and innovation have emerged as critical drivers for
survival and growth in organizations. This monograph focuses on the Colombian case, where e-
commerce has experienced a remarkable 73% increase in online sales during 2022, despite ongoing
economic challenges, underlining the fundamental role of digital innovation in adapting to a virtual and
highly competitive market. However, the rapid growth of e-commerce has also introduced new forms of
fraud and theft, highlighting the need to maintain consumer trust in digital platforms.
Within this context, the study delves into the case of the Colombian company MultiConsumibles
S.A.S. during the period 2020-2023. This research aims to evaluate the company's digital performance,
including its expansion through social media, brand identity establishment, and entry into digital
platforms such as Mercado Libre. The assessment seeks to determine the company's competitiveness in
the digital landscape and identify areas for improvement. It emphasizes the pivotal role played by
platforms like Mercado Libre in fostering digital growth for local businesses offering essential security
features for both merchants and potential buyers, ultimately promoting consumer trust in the digital
marketplace.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Castro Hernández, J. A. (2023). La importancia de la innovación digital en multiconsumibles S.A.S para crecer y expandirse en el mercado post-pandemia. [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.