Inteligencia emocional y liderazgo transformacional: claves para la innovación en la gestión gerencial del siglo XXI aplicado a e-commerce.
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Zapata Jaramillo, Santiago
Zamora Botia, Ricardo José
López Diaz, Laura Daniela
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Universidad Santo Tomás
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Este estudio analiza cómo la inteligencia emocional y el liderazgo transformacional contribuyen a la innovación en la gestión gerencial del e-commerce. Mediante una revisión documental cualitativa y análisis comparativo de casos: Mercado Libre y Falabella, se evidencia que la integración de competencias emocionales con prácticas transformacionales potencia la creatividad, resiliencia y el desempeño organizacional. Se proponen lineamientos para fortalecer habilidades gerenciales y políticas de bienestar y sostenibilidad.
Los resultados muestran que la inteligencia emocional, comprendida como la capacidad para reconocer, comprender y gestionar las emociones propias y ajenas, constituye un componente esencial del liderazgo transformacional, al favorecer la empatía, la autorregulación, la comunicación efectiva y la unión de los equipos de trabajo. Este estilo de liderazgo promueve la innovación organizacional mediante la motivación inspiracional, la estimulación intelectual y la consideración individualizada, dimensiones que resultan determinantes en entornos digitales caracterizados por la virtualidad, la incertidumbre y la alta competitividad.
Asimismo, se establece que la integración entre las competencias emocionales y el liderazgo transformacional aumenta el desarrollo de culturas organizacionales más humanas, resilientes e innovadoras, capaces de equilibrar la tecnología con la sensibilidad social y ambiental. A partir del análisis realizado, se proponen lineamientos estratégicos orientados al fortalecimiento de las habilidades socioemocionales gerenciales, la consolidación del liderazgo transformacional digital y la implementación de políticas de bienestar y sostenibilidad en las empresas del sector e-commerce.
Abstract
This work explores how emotional intelligence, together with transformational leadership, supports innovative practices within managerial roles in e-commerce organizations. Through a qualitative review of secondary sources and a comparative look at two cases—Mercado Libre and Falabella—it becomes clear that when emotional competencies are combined with transformational approaches, they reinforce creativity, adaptability, and overall organizational performance. Based on these findings, a set of recommendations is outlined to strengthen managerial soft skills and policies related to employee well-being and sustainability.
The analysis indicates that emotional intelligence—understood as the ability to identify, interpret, and manage one’s emotions as well as those of others—functions as a key element of transformational leadership. It encourages empathy, self-regulation, effective communication, and cohesive teamwork. This leadership style drives organizational innovation through inspirational motivation, intellectual stimulation, and personalized support for employees, factors that are particularly relevant in digital environments marked by uncertainty, virtual interactions, and strong competition.
In addition, the combination of emotional competence and transformational leadership contributes to more resilient, people-centered, and innovative organizational cultures, capable of balancing technological progress with social and environmental awareness. From the overall review, strategic guidelines are suggested for reinforcing socio-emotional managerial skills, fostering a digital version of transformational leadership, and promoting well-being and sustainability policies across companies in the e-commerce sector.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Zapata Jaramillo, S., Zamora Botía, R. J., & López Díaz, L. D. (2025). Inteligencia emocional y liderazgo transformacional: claves para la innovación en la gestión gerencial del siglo XXI aplicado a e-commerce. [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.
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