El Papel del Comercio Electrónico en la Eecuperación del Sector Minorista Colombiano
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Rangel Gualdron, Anhi Judith
Aparicio Castro, Yery Fernando
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Universidad Santo Tomás
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El comercio electrónico en Colombia creció un 20% anual entre los años 2018 y 2024, transformando así el sector minorista frente al COVID-19 y la posterior normalización. Esta investigación analiza cómo las empresas minoristas integraron plataformas digitales como eje de recuperación y expansión. Con una metodología que combinó revisión de literatura y análisis de casos, se organizaron los hallazgos en tres categorías: i) acceso a tecnologías digitales (penetración móvil, pasarelas de pago, marketplaces y logística de última milla), ii) factores internos y externos que impulsan la digitalización (capacidad organizacional, talento y analítica; regulación, infraestructura y comportamiento del consumidor), y iii) efectos sobre la competitividad (omnicanalidad, reducción de costos de transacción, ampliación de cobertura y mejoras en servicio). Los resultados muestran que la adopción de comercio electrónico elevó ventas y frecuencia de compra, aceleró modelos omnicanal y fortaleció la resiliencia operativa, aunque persisten brechas para pymes en costos logísticos, medios de pago, ciberseguridad y gestión de devoluciones. Se concluye que la ventaja competitiva depende de integrar tecnología, procesos y datos con gobierno de la información y alianzas logísticas.
Abstract
E-commerce in Colombia grew 20% annually between 2018 and 2024, transforming the retail sector in the face of COVID-19 and the subsequent return to normal. This research analyzes how retail companies integrated digital platforms as a key driver of recovery and expansion. Using a methodology that combined literature review and case analysis, the findings were organized into three categories: i) access to digital technologies (mobile penetration, payment gateways, marketplaces, and last-mile logistics); ii) internal and external factors driving digitalization (organizational capacity, talent, and analytics; regulation, infrastructure, and consumer behavior); and iii) effects on competitiveness (omnichannel, reduced transaction costs, expanded coverage, and improved service). The results show that the adoption of e-commerce increased sales and purchase frequency, accelerated omnichannel models, and strengthened operational resilience, although gaps persist for SMEs in logistics costs, payment methods, cybersecurity, and returns management. It is concluded that competitive advantage depends on integrating technology, processes, and data with information governance and logistics alliances.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Rangel Gualdron, A. J. y Aparicio Castro, Y. F.(2026). El Papel del Comercio Electrónico en la Eecuperación del Sector Minorista Colombiano. [Trabajo de Grado Especialización, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional