Planificación y estructuración del Sistema de Gestión de la Calidad de la alcaldía municipal de Sibaté, enfocado al proceso de atención al usuario, conforme a la NTC ISO 9001:2015 y al Modelo Integrado de Planeación y Gestión MIPG

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dc.contributor.advisorPeña Guarin, Guillermo
dc.contributor.authorForero Vásquez, Cesar Ernesto
dc.contributor.authorMontaño Pinzon, Marcela Viviana
dc.contributor.authorPatiño Fandiño, Michael Alonso
dc.contributor.cvlachttp://scienti.colciencias.gov.co:8081/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0000382361
dc.contributor.googlescholarhttps://scholar.google.com/citations?user=1kYKudcAAAAJ&hl=es
dc.contributor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-3822-4010
dc.date.accessioned2021-01-18T22:51:57Z
dc.date.available2021-01-18T22:51:57Z
dc.date.issued2021-01-18
dc.descriptionLa Alcaldía Municipal de Sibaté es una entidad territorial responsable de prestar los servicios determinados por la ley, ordenar el desarrollo del municipio y ejecutar las actividades encaminadas al progreso de sus habitantes. Con este proyecto se desarrolla el direccionamiento y estructuración del Sistema de Gestión de la Calidad enfocado al proceso de Atención al Usuario, conforme a la NTC ISO 9001:2015 y en articulación con el Modelo Integrado de Planeación y Gestión. El presente documento consolida el desarrollo de las fases de diagnóstico frente al cumplimiento de la NTC ISO 9001: 2015 y MIPG, el establecimiento de la línea base frente al cual medir el desempeño del Proceso de Atención al Usuario, la planeación y estructuración del SGC y la evaluación de los resultados obtenidos durante el proyecto.spa
dc.description.abstractThe Sibaté's town hall is a territorial entity responsible for providing the services determined by law, ordering the development of the municipality and executing activities aimed at the progress of its population. With this project, the direction and structuring of the Quality Management System is developed, focused on the User Service process, in accordance with the NTC ISO 9001: 2015 and in conjunction with the Integrated Planning and Management Model. This document consolidates the development of the diagnostic phases regarding compliance with the NTC ISO 9001: 2015 and MIPG, the establishment of the baseline against which to measure the performance of the User Service Process, the planning and structuring of the Quality Management System and the evaluation of the results obtained during the project.spa
dc.description.degreelevelEspecializaciónspa
dc.description.degreenameEspecialista en Dirección y Gestión de la Calidadspa
dc.description.domainhttp://unidadinvestigacion.usta.edu.cospa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.citationForero Vásquez, C., Montaño Pinzón, M., & Patiño Fandiño, M (2020). Planificación y estructuración del Sistema de Gestión de la Calidad de la alcaldía municipal de Sibaté, enfocado al proceso de atención al usuario, conforme a la NTC ISO 9001:2015 y al Modelo Integrado de Planeación y Gestión MIPG [Tesis de Especialización Dirección y Gestión de la Calidad, Universidad Santo Tomás] Repositorio Institucionalspa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.usta.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11634/31386
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Santo Tomásspa
dc.publisher.branchCRAI-USTA Bogotáspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ingeniería Mecánicaspa
dc.publisher.programEspecialización Dirección y Gestión de la Calidadspa
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dc.relation.referencesDepartamento Administrativo de la Función Pública (2019). Valores del servicio público. Recuperado de: https://www.funcionpublica.gov.co/web/eva/codigo-integridadspa
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.subject.keywordQuality Management Systemspa
dc.subject.keywordIntegrated Planning and Management Modelspa
dc.subject.keywordUser Service Processspa
dc.subject.keywordNTC ISO 9001:2015spa
dc.subject.keywordstructuringspa
dc.subject.keywordDirectionspa
dc.subject.lembModelo integrado de planeación y gestiónspa
dc.subject.lembAtención al Usuariospa
dc.subject.lembNormas ISOspa
dc.subject.proposalSistema de Gestión de la Calidadspa
dc.subject.proposalNTC ISO 9001:2015spa
dc.subject.proposalEstructuraciónspa
dc.subject.proposalDireccionamientospa
dc.titlePlanificación y estructuración del Sistema de Gestión de la Calidad de la alcaldía municipal de Sibaté, enfocado al proceso de atención al usuario, conforme a la NTC ISO 9001:2015 y al Modelo Integrado de Planeación y Gestión MIPGspa
dc.typebachelor thesis
dc.type.categoryFormación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Especializaciónspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
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dc.type.localTesis de pregradospa
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