Propuesta de análisis para identificar el nivel de satisfacción que tienen los usuarios sobre la calidad del servicio de salud aplicada en la IPS CASALUD de Vélez Santander.
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2022-01-31
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Resumen
El proposito de este trabajo es evaluar la percepción que tienen los usuarios de los servicios de salud; los cuales son herramientas importantes que nos permiten evaluar la calidad sobre los procesos en la atención. El propósito de este proyecto es identificar el nivel de satisfacción que tienen los usuarios frente a la calidad de los servicios que la IPS “CASALUD” de Vélez Santander que actualmente y como este resultado nos enfocará a formular recomendaciones y planes de acción para realizar las mejoras necesarias al servicio de consulta externa, todo esto basado en las experiencias registradas por los usuarios frente a los servicios de la IPS “CASALUD” de Vélez Santander. Así mismo se realizó una revisión de la literatura de la calidad del servicio del sector salud teniendo en cuenta la percepción que tienen los investigadores sobre la temática del sistema de seguridad social en salud, la forma como se prestan los servicios en Colombia y él como realizar propuestas de mejora.
Abstract
His work is based on the perception that users have of health services, which are important tools that allow us to evaluate the quality of customer service processes. The purpose of this project is to identify the level of satisfaction that users have regarding the quality of the services that the IPS "CASALUD" of Vélez Santander currently provides and how this result will focus us on formulating recommendations and action plans to make necessary improvements to the outpatient service. All this is based on the negative experiences registered by the users in reference to the services of the IPS "CASALUD" of Vélez Santander. At the same time, the positive experiences referred by the patients will be evaluated in order to continue with a satisfactory provision of the service without worsening its current conditions .In addition, a review of the literature on the quality of service in the health sector was carried out, considering the perception that researchers have on the subject of the social security system in health, the way in which services are provided in Colombia and how to make proposals for improvement.
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Citación
Güiza M, Blanco C, (2022Propuesta de análisis para identificar el nivel de satisfacción que tienen los usuarios sobre la calidad del servicio de salud aplicada en la IPS CASALUD de Vélez Santander. Tesis de Posgrado, Universidad Santo Tomas Tunja
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