Emotional Influence on Purchasing Decisions through the Model of Stations of the Sports Consumer (MODE)
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Universidad Santo Tomás / Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación ICONTEC
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Resumen
The research on sports consumer behavior in Bogotá was based on a qualitative-exploratory methodology, using the Customer Journey Map (CJM) in group sessions and observation in sports stores. The result was the Sports Consumer Station Model (MODE), composed of three states. The first highlights the avalanche of information from the environment, where influences such as social networks and lifestyle dominate the final decision. In the second state, the pre-purchase decision is addressed, focusing on the recognition of the need and the evaluation of alternatives. Finally, the third state reflects the consumer's response, which can be positive or negative. The MODE highlights the complexity of the sports consumer's purchasing decision process, where emotional factors play a crucial role. This qualitative approach allowed for a deep understanding of the key experiences and concepts that influence purchasing decisions, providing valuable insight for marketing and sales strategies in the sports sector in Bogotá. The research reveals the importance of addressing not only rational aspects, but also emotions in the marketing strategy of sports products.
La investigación sobre el comportamiento del consumidor deportivo en Bogotá se basó en una metodología cualitativa-exploratoria, utilizando el Customer Journey Map (CJM) en sesiones grupales y observación en tiendas deportivas. El resultado fue el Modelo de Estaciones del Consumidor Deportivo (MODE), compuesto por tres estados. El primero destaca la avalancha de información del entorno, donde influencias como redes sociales y estilo de vida dominan la decisión final. En el segundo estado, se aborda la decisión de pre-compra, enfocándose en el reconocimiento de la necesidad y la evaluación de alternativas. Finalmente, el tercer estado refleja la respuesta del consumidor, que puede ser positiva o negativa. El MODE destaca la complejidad del proceso de decisión de compra del consumidor deportivo, donde factores emocionales juegan un papel crucial. Este enfoque cualitativo permitió una profunda comprensión de las experiencias y conceptos clave que influyen en las decisiones de compra, proporcionando una perspectiva valiosa para estrategias de marketing y ventas en el sector deportivo en Bogotá. La investigación revela la importancia de abordar no solo los aspectos racionales, sino también las emociones en la estrategia de comercialización de productos deportivos.
Esta pesquisa teve o intuito de analisar o comportamento do consumidor esportivo na tomada de decisões de compra na cidade de Bogotá, Colômbia, implementando uma metodologia qualitativa - exploratória, com o Customer Journey Map (CJM) desenvolvido por meio de sessões de grupo de indivíduos que apresentaram um perfil esportivo enraizado na sua vida diária e personalidade, também foi realizado um processo de observação em lojas esportivas na cidade de Bogotá. Isso resultou em diferentes experiências e conceitos-chave para a formulação de um novo modelo de decisão de compra, o Modelo de Estações de Consumo de Esportes (MODE), que é composto por três estágios. O primeiro é o estado de avalanche das informações do ambiente em que certas influências, como redes sociais, entorno das pessoas, estilo de vida, entre outras, acabam exercendo um certo tipo de dominância na compra final. O segundo estágio é a decisão de pré-compra com dois aspectos fundamentais: o reconhecimento da necessidade do produto esportivo e a avaliação das alternativas. E, por fim, o terceiro estágio é a resposta do consumidor, que pode ser positiva ou negativa.
La investigación sobre el comportamiento del consumidor deportivo en Bogotá se basó en una metodología cualitativa-exploratoria, utilizando el Customer Journey Map (CJM) en sesiones grupales y observación en tiendas deportivas. El resultado fue el Modelo de Estaciones del Consumidor Deportivo (MODE), compuesto por tres estados. El primero destaca la avalancha de información del entorno, donde influencias como redes sociales y estilo de vida dominan la decisión final. En el segundo estado, se aborda la decisión de pre-compra, enfocándose en el reconocimiento de la necesidad y la evaluación de alternativas. Finalmente, el tercer estado refleja la respuesta del consumidor, que puede ser positiva o negativa. El MODE destaca la complejidad del proceso de decisión de compra del consumidor deportivo, donde factores emocionales juegan un papel crucial. Este enfoque cualitativo permitió una profunda comprensión de las experiencias y conceptos clave que influyen en las decisiones de compra, proporcionando una perspectiva valiosa para estrategias de marketing y ventas en el sector deportivo en Bogotá. La investigación revela la importancia de abordar no solo los aspectos racionales, sino también las emociones en la estrategia de comercialización de productos deportivos.
Esta pesquisa teve o intuito de analisar o comportamento do consumidor esportivo na tomada de decisões de compra na cidade de Bogotá, Colômbia, implementando uma metodologia qualitativa - exploratória, com o Customer Journey Map (CJM) desenvolvido por meio de sessões de grupo de indivíduos que apresentaram um perfil esportivo enraizado na sua vida diária e personalidade, também foi realizado um processo de observação em lojas esportivas na cidade de Bogotá. Isso resultou em diferentes experiências e conceitos-chave para a formulação de um novo modelo de decisão de compra, o Modelo de Estações de Consumo de Esportes (MODE), que é composto por três estágios. O primeiro é o estado de avalanche das informações do ambiente em que certas influências, como redes sociais, entorno das pessoas, estilo de vida, entre outras, acabam exercendo um certo tipo de dominância na compra final. O segundo estágio é a decisão de pré-compra com dois aspectos fundamentais: o reconhecimento da necessidade do produto esportivo e a avaliação das alternativas. E, por fim, o terceiro estágio é a resposta do consumidor, que pode ser positiva ou negativa.
Abstract
Idioma
Palabras clave
Sport consumer, emotion, purchase, product, state, Consumidor deportivo, emoción, compra, producto, estados
Citación
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