Diseño de un sistema de gestión de calidad para el CDA “TECNOFULL LA NOVENA” a partir de los lineamientos de la norma ISO 9001:2015

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dc.contributor.advisorSalcedo Castro, Gustavo Adolfo
dc.contributor.authorCogollo López, Juan Sebastián
dc.contributor.authorRivas Arciniegas, Paula Andrea
dc.date.accessioned2022-07-11T15:06:50Z
dc.date.available2022-07-11T15:06:50Z
dc.date.issued2022-07-08
dc.descriptionEn el presente documento se muestra un diseño de un sistema de gestión de calidad (SGC) para la empresa Tecnofull La Novena, la cual, presta un servicio de diagnósticos automotores en motocicletas, automóviles, vehículos de carga pesada y vehículos de transporte público. Partiendo con base en los lineamientos y directrices de la norma ISO 9001:2015, se inició un diagnóstico de la empresa con la ayuda del responsable del sistema de gestión, logrando conocer la situación actual de la empresa frente a la normativa. Dicho diagnóstico permitió iniciar los cimientos de este proyecto, ya que se genera la ruta para la implementación de los numerales 4, 5 y 6 de la normativa de referencia, es decir, contexto, liderazgo y planificación, respectivamente, del CDA y el SGC. Conociendo las bases y el estado verdadero de la organización, se procede a dar soluciones de mejora continua para los riesgos establecidos que pueda presentar el SGC, que a lo largo del documento se dará muestra y solución a cada uno de ellos, logrando al máximo el objetivo principal de la normativa, la satisfacción al cliente.spa
dc.description.abstractThis document shows a design of a quality management system (QMS) for the Tecnofull La Novena company, which provides an automotive diagnostic service for motorcycles, automobiles, heavy-duty vehicles, and public transport vehicles. Based on the guidelines and directives of the ISO 9001: 2015 standard, a diagnosis of the company was initiated with the help of the person in charge of the management system, getting to know the current situation of the company against the regulations. The diagnosis allowed to start the foundations of this project, since the route is generated to establish numbers 4, 5 and 6 of the regulation; that is, context, leadership, and planning, respectively, of the CDA and the QMS. Knowing the bases and the true state of the organization, we proceed to provide continuous improvement solutions for the established risks that the QMS may present, which throughout the document will be shown and a solution to each one of them, achieving maximum main objective of the regulations, customer satisfaction.spa
dc.description.degreelevelEspecializaciónspa
dc.description.degreenameEspecialista en Dirección y Gestión de la Calidadspa
dc.description.domainhttps://www.ustabuca.edu.co/spa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.citationCogolloLopez,J.S.yRivasArciniegas,P.A.(2022).Diseño de un sistema de gestión de calidad para el CDA “TECNOFULL LA NOVENA”apartir de los lineamientos de la norma ISO 9001:2015 [Tesis de Especialización].Universidad Santo Tomás.Bucaramanga, Colombiaspa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.usta.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11634/45708
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Santo Tomásspa
dc.publisher.branchCRAI-USTA Bucaramangaspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ingeniería Mecánicaspa
dc.publisher.programEspecialización Dirección y Gestión de la Calidadspa
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dc.rightsCC0 1.0 Universal
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
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dc.subject.keywordISOspa
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dc.subject.keywordQualityspa
dc.subject.keywordPDCAspa
dc.subject.keywordLean manufacturingspa
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dc.subject.lembCaildad de los productosspa
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dc.titleDiseño de un sistema de gestión de calidad para el CDA “TECNOFULL LA NOVENA” a partir de los lineamientos de la norma ISO 9001:2015spa
dc.typebachelor thesis
dc.type.categoryFormación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Especializaciónspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.driveinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
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dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion

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