Estrategias de marketing digital en dropshipping : un estudio multicasos comparativo entre guto.com y sus competidores directos: de rocha y bitked.
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El presente estudio analiza las estrategias de marketing digital implementadas por tres empresas colombianas que operan bajo el modelo de dropshipping: Guto.com, De Rocha y Bitked, con el propósito de comprender la relación entre los tipos de contenido digital, la frecuencia de publicación y el nivel de en gagement generado en redes sociales. La investigación se desarrolló mediante un enfoque metodológico mixto de carácter secuencial, combinando un análisis cualitativo basado en el modelo Hero–Hub–Help con un análisis cuantitativo de indicadores de desempeño en Facebook e Instagram durante el periodo comprendido entre junio y julio de 2025.Los resultados evidencian que las marcas que integran de manera equilibrada contenidos Hero, Hub y Help, acompañados de una frecuencia constante de publicación y una identidad visual coherente, obtienen mayores niveles de interacción y fortalecen la relación con su audiencia. De Rocha presentó el mejor desempeño al combinar contenido educativo, promocional y aspiracional, mientras que Bitked mantuvo una estrategia centrada principalmente en contenido Hub. Por su parte, Guto.com mostró una estrategia digital en etapa de consolidación, caracterizada por una baja frecuencia de publicación, limitada diversificación de contenidos y menores niveles de engagement.Se concluye que, en el contexto del dropshipping, la diferenciación competitiva no depende únicamente de los productos comercializados, sino de la capacidad de las marcas para desarrollar estrategias de contenido que generen valor, confianza y conexión emocional con los consumidores. Asimismo, se destaca la importancia de implementar una planificación estratégica basada en el modelo Hero–Hub–Help para fortalecer el posicionamiento digital y mejorar el desempeño comercial en entornos altamente competitivos.
Abstract
This study analyzes the digital marketing strategies implemented by three Colombian companies operating under the dropshipping business model: Guto.com, De Rocha, and Bitked. The main objective is to examine the relationship between digital content types, posting frequency, and audience engagement on social media. A sequential mixed-methods approach was employed, combining qualitative content analysis based on the Hero–Hub–Help framework with a quantitative analysis of performance indicators on Facebook and Instagram during the period from June to July 2025.The findings reveal that brands adopting a balanced content strategy that integrates Hero, Hub, and Help content, together with consistent posting frequency and a strong visual identity, achieve higher engagement levels and stronger relationships with their audiences. De Rocha demonstrated the best overall performance by combining educational, promotional, and aspirational content, whereas Bitked focused primarily on Hub content. In contrast, Guto.com exhibited a digital strategy still in its development stage, characterized by limited content diversification, low posting frequency, and lower engagement rates.The study concludes that competitive differentiation in the dropshipping sector depends not only on the products offered but also on the ability of brands to create valuable, trustworthy, and emotionally engaging content. Finally, the research highlights the importance of implementing a strategic content plan based on the Hero–Hub–Help model to strengthen digital positioning and improve commercial performance in highly competitive e-commerce environments.
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spa
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Citación
Hernández Díaz, V. (2026). Estrategias de marketing digital en dropshipping: Un estudio multicasos comparativo entre Guto.com y sus competidores directos: De Rocha y Bitked [Trabajo de grado, Universidad Santo Tomás].Repositorio Instirucional.