Riesgo percibido en el uso de tarjetas de crédito: Un estudio aplicado a clientes del Banco de Occidente en la ciudad de Bogotá
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Lora Sánchez, Youseef Reynel
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gruplac
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Universidad Santo Tomás
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Descripción
La presente investigación analiza el riesgo percibido en el uso de las tarjetas de crédito, con especial énfasis en la percepción financiera y comportamental de los usuarios en Colombia. El estudio parte del reconocimiento de que, si bien las tarjetas de crédito son un instrumento clave para la inclusión financiera y la dinamización del consumo, su uso inadecuado puede generar sobreendeudamiento y deterioro del bienestar financiero, especialmente en poblaciones jóvenes. El objetivo principal de la investigación fue identificar cómo el riesgo percibido influye en el comportamiento de uso de las tarjetas de crédito, considerando variables asociadas a la educación financiera, la experiencia previa con productos crediticios y la confianza en el sistema financiero. Para ello, se empleó un enfoque cuantitativo, mediante la recolección y análisis de datos que permitieron evaluar la relación entre la percepción de riesgo y las decisiones de uso del crédito. Los resultados evidencian que una alta percepción de riesgo se asocia con comportamientos más restrictivos en el uso de la tarjeta, mientras que una baja percepción de riesgo, combinada con un limitado conocimiento financiero, incrementa la probabilidad de uso inadecuado y endeudamiento. Asimismo, se identificó que la información clara y la educación financiera juegan un papel determinante en la formación de una percepción de riesgo más equilibrada. Finalmente, el estudio concluye que fortalecer las estrategias de educación financiera y comunicación del riesgo por parte de las entidades financieras puede contribuir a un uso más responsable de las tarjetas de crédito, reduciendo los impactos negativos asociados al endeudamiento y promoviendo una relación más saludable entre los usuarios y el sistema financiero.
Abstract
This research analyzes the perceived risk in the use of credit cards, with special emphasis on the financial and behavioral perceptions of users in Colombia. The study is based on the recognition that, although credit cards are a key instrument for financial inclusion and the stimulation of consumption, their inappropriate use may lead to over-indebtedness and the deterioration of financial well-being, especially among young populations. The main objective of the research was to identify how perceived risk influences credit card usage behavior, considering variables related to financial education, previous experience with credit products, and trust in the financial system. To this end, a quantitative approach was employed, involving data collection and analysis to assess the relationship between risk perception and credit usage decisions. The results show that a high level of perceived risk is associated with more restrictive credit card usage behaviors, whereas a low level of perceived risk, combined with limited financial knowledge, increases the likelihood of improper use and indebtedness. Additionally, it was identified that clear information and financial education play a decisive role in shaping a more balanced perception of risk.
Finally, the study concludes that strengthening financial education strategies and risk communication by financial institutions can contribute to more responsible credit card use, reducing the negative impacts associated with indebtedness and promoting a healthier relationship between users and the financial system.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Lora Sánchez, Y. R. (2025). Riesgo percibido en el uso de tarjetas de crédito: Un estudio aplicado a clientes del Banco de Occidente en la ciudad de Bogotá. [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.