IMPROVEMENT IN THE USER SATISFACTION OF THE EAAB IN RELATION WITH THE PROACTIVA TRADE MANAGEMEN

Vista sencilla de ítem
dc.creatorRuíz Ferro, Edna Vivianaes
dc.creatorEspinosa Díaz, Edier Ernestoes
dc.creatorZárate Díaz, Lisbeth Johanaes
dc.date2010-01-01
dc.date.accessioned2025-02-05T20:49:15Z
dc.date.available2025-02-05T20:49:15Z
dc.descriptionTo improve the satisfaction level of users of the zones 3 and 4 of the EAAB in relation with proactive S.I´s commercial management, it required the developing of methodologies strategies address to: do an comparative analysis of the measurement of the satisfaction of the users, measurement done since the creation of the commercial manager where it didn´t identify trazability and hence tools for making decisions about the customer voice; - the planning, do and control of a improvement project inside the preferential client process; through the unification of the processes of bigger clients and urbanizes and builders, as the application of alignments set by mayor´s residence of Bogota , with Construction positive who set  the agenda, time reduction and professionalization  of the small window, to haste the procedure that the citizen must do in order to get a household, being the public service of water one of them. In conclusion, the application of a methodology of measurement of the satisfaction of the users, where the tool for excellence is in the survey, as source for the recollection of the information and the phone as a means to set contact to the usersen
dc.descriptionEste artículo presenta el proceso seguido para mejorar la satisfacción de los usuarios preferenciales de las zonas 3 y 4 de la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá (EAAB) en relación con los trámites que deben efectuar a través de la empresa Proactiva S.I.La metodología general del proyecto consistió en realizar un análisis comparativo inicial de la medición de la satisfacción de los usuarios, la planificación, ejecución y control de un proyecto de mejora en el proceso clientes preferenciales, teniendo en cuenta los lineamientos establecidos por la Alcaldía Mayor de Bogotá "Trámite Fácil Construcción Positiva", y la posterior medición de la satisfacción de los usuarios, en la cual se evidenció un cambio favorable en la satisfacción de éstos que señala la eficacia de las actividades de mejora realizadas.es
dc.formatapplication/pdf
dc.identifierhttps://revistas.usantotomas.edu.co/index.php/signos/article/view/901
dc.identifier10.15332/s2145-1389.2010.0001.04
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11634/65672
dc.languagespa
dc.publisherUniversidad Santo Tomás / Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación ICONTECes
dc.relationhttps://revistas.usantotomas.edu.co/index.php/signos/article/view/901/1183
dc.sourceSIGNOS-Investigación en Sistemas de Gestión; Vol. 2 No. 1 (2010): SIGNOS, investigación en sistemas de gestión; 69-84en
dc.sourceSIGNOS - Investigación en sistemas de gestión; Vol. 2 Núm. 1 (2010): SIGNOS, investigación en sistemas de gestión; 69-84es
dc.sourceSIGNOS-Investigación en Sistemas de Gestión; v. 2 n. 1 (2010): SIGNOS, investigación en sistemas de gestión; 69-84pt-BR
dc.source2463-1140
dc.source2145-1389
dc.subjectCustomer satisfactionen
dc.subjectcontinous improvementen
dc.subjectquality managementen
dc.subjectmejora continuaes
dc.subjectsatisfacción del clientees
dc.subjectgestión de la calidades
dc.titleIMPROVEMENT IN THE USER SATISFACTION OF THE EAAB IN RELATION WITH THE PROACTIVA TRADE MANAGEMENen
dc.titleMejora en la satisfacción de los usuarios de la EAAB en relación con la gestión comercial de Proactiva Servicios Integraleses
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/article
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.typeArtículo revisado por pareses
dc.typeCualitativoes
dc.typeQualitativeen

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