Usuarios y Servicio al Cliente: Un Análisis en las Relaciones de Atención al Usuario derivadas de la Prestación del Servicio de Energía Eléctrica en el Departamento de Boyacá.
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La atención de servicio al cliente en las Empresas de Servicios Públicos domiciliarios de energía eléctrica en el Departamento de Boyacá, tiene una importancia relevante entre la relación usuarios-empresa, que conlleva a una comunicación asertiva entre las partes, es así que, el operador de red y comercializador EBSA S.A E.S.P y los demás comercializadores del servicio de energía eléctrica en el Departamento Boyacá, deben velar por la debida atención a los usuarios, para identificar las inquietudes que los llevan a presentar sus PQR´s y digiriesen personalmente en las ventanillas de atención al usuario de cada sede establecida. Las Empresas prestadoras de servicios públicos domiciliarios por mandato legal de servicios públicos domiciliarios, están en la obligación de crear las oficinas de atención al cliente para atender las peticiones, quejas y recursos que presenten los usuarios del servicio, estas oficinas tienen una función especial de captar todas las inquietudes de los usuarios, conllevándolas a que deben contar con el personal capacitado para la atención de las PQR´s.
Sin embargo, en la realidad se presentan inconsistencias en la atención del usuario del servicio público domiciliario, que conlleva a una ruptura en la relación entre las partes, generando insatisfacción del cliente, motivo por el cual, se desarrolló la presente investigación para identificar las consecuencias que generaron la fractura entre las relaciones de las partes, para el mejoramiento de la atención al usuario del servicio de energía eléctrica en el Departamento de Boyacá.
Abstract
Customer service attention in the electric energy domiciliary Public Utilities Companies in the Department of Boyacá, has a relevant importance between the user-company relationship, which leads to an assertive communication between the parties, thus, the network operator and marketer EBSA S. A E.S.P. and the other commercializers of the electric energy service in the Department of Boyacá, must ensure due attention to the users, to identify the concerns that lead them to present their PQR's and digiriesen personally at the user service windows of each established office. The companies providing domiciliary public utilities by legal mandate of domiciliary public utilities, are obliged to create customer service offices to attend the requests, complaints and appeals submitted by the users of the service, these offices have a special function to capture all the concerns of the users, leading to the fact that they must have trained personnel to attend the PQR's.
However, in reality there are inconsistencies in the attention to the user of the domiciliary public service, which leads to a rupture in the relationship between the parties, generating customer dissatisfaction, for which reason, this research was developed to identify the consequences that generated the fracture between the relations of the parties, for the improvement of the attention to the user of the electric energy service in the Department of Boyacá.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Prieto,Flórez,C.C.(2024).Usuarios y Servicio al Cliente: Un Análisis en las Relaciones de Atención al Usuario derivadas de la Prestación del Servicio de Energía Eléctrica en el Departamento de Boyacá.[Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás].Repositorio Institucional.
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