Diagnóstico Estratégico en la Detección de Áreas Críticas, Diseño de Sistema de Medición de Productividad y Aplicación de Estrategias de Mejora en la Microempresa Gol Star

Moyano Pardo, Angie Tatiana

Diagnóstico Estratégico en la Detección de Áreas Críticas, Diseño de Sistema de Medición de Productividad y Aplicación de Estrategias de Mejora en la Microempresa Gol Star

dc.contributor.advisor	Quintero Navarro, Geider
dc.contributor.author	Moyano Pardo, Angie Tatiana
dc.contributor.corporatename	Universidad Santo Tomás
dc.contributor.cvlac	https://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0001662439
dc.contributor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-8278-4501
dc.date.accessioned	2026-07-22T15:32:41Z
dc.date.available	2026-07-22T15:32:41Z
dc.date.issued	2026-07-16
dc.description	El presente documento tiene como finalidad exponer el planteamiento, diseño y aplicación de una herramienta de medición de la productividad en áreas críticas de la empresa, a partir del análisis DOFA, matriz MEFI y MEFE, lo cual permitirá priorizar aquellos problemas relevantes de acuerdo a su contexto y brindar una solución estratégica prioritaria, basado en las condiciones y necesidades actuales de la microempresa Gol Star, dedicada a la fabricación y comercialización de balones deportivos. A partir de datos internos del año 2024, para su respectivo análisis, identificación de errores y patrones de comportamiento, donde sea posible la generación de estrategias. Con el análisis DOFA, fue posible identificar las principales problemáticas, la deficiencia en atención al cliente y en el proceso productivo, donde en temporada de alta demanda es más crítico, debido a la baja automatización de procesos, causando la insatisfacción en los clientes y la pérdida de grandes oportunidades comerciales, donde se ve involucrada su competitividad, productividad y crecimiento. Será posible con la aplicación de instrumentos de recolección de información como revisión documental interna que brindará información cualitativa y cuantitativa durante el 2024, también con una herramienta de diagnóstico como lo es el análisis DOFA complementado con la matriz MEFI y MEFE, finalmente el dashboard diseñado permitirá un análisis cuantitativo a partir de datos suministrados por la empresa, siendo posible identificar patrones de ineficiencia y formular estrategias con impacto real.
dc.description.abstract	The purpose of this document is to present the approach, design, and implementation of a productivity measurement tool for critical areas of the company, based on SWOT analysis and the MEFI and MEFE matrices. This will enable the prioritization of relevant issues according to their context and provide a strategic solution, based on the current conditions and needs of Gol Star, a microenterprise dedicated to the manufacture and sale of sports balls. Using internal data from 2024, this analysis aims to identify errors and behavioral patterns, enabling the development of strategies where possible. Through the SWOT analysis, it was possible to identify the main issues: deficiencies in customer service and the production process, which are most critical during peak demand seasons due to low process automation. This leads to customer dissatisfaction and the loss of significant business opportunities, impacting the company’s competitiveness, productivity, and growth. This will be possible through the use of data collection tools such as an internal document review, which will provide qualitative and quantitative information in 2024, as well as a diagnostic tool such as SWOT analysis, supplemented by the MEFI and MEFE matrices. Finally, the designed dashboard will enable quantitative analysis based on data provided by the company, making it possible to identify patterns of inefficiency and formulate strategies with real impact.
dc.description.degreelevel	Especialización	spa
dc.description.degreename	Especialista en Gerencia de la Cadena de Valor y Productividad	spa
dc.description.domain	http://www.ustatunja.edu.co/investigacion
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.citation	Moyano Pardo, A. T. (2026). Diagnóstico Estratégico en la Detección de Áreas Críticas, Diseño de Sistema de Medición de Productividad y Aplicación de Estrategias de Mejora en la Microempresa Gol Star [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás].Repositorio Institucional
dc.identifier.instname	instname:Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.usta.edu.co	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11634/73355
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Santo Tomás	spa
dc.publisher.branch	CRAI-USTA Tunja
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingeniería Industrial	spa
dc.publisher.program	Especialización en Gerencia de la Cadena de Valor y Productividad	spa
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dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivs 2.5 Colombia	en
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dc.subject.keyword	Productivity
dc.subject.keyword	Competitiveness
dc.subject.keyword	Digital Transformation
dc.subject.keyword	Process Automation
dc.subject.keyword	Sports Sector
dc.subject.keyword	Continuous Improvement
dc.subject.keyword	SWOT Analysis
dc.subject.proposal	Productividad
dc.subject.proposal	Atención al cliente
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dc.subject.proposal	Transformación digita
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dc.title	Diagnóstico Estratégico en la Detección de Áreas Críticas, Diseño de Sistema de Medición de Productividad y Aplicación de Estrategias de Mejora en la Microempresa Gol Star
dc.type	bachelor thesis
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dc.type.local	Trabajo de grado	spa
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