Prototipo de una aplicación para soporte técnico a clientes residenciales

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dc.contributor.advisorGiraldo Gómez, Silvio Hernánspa
dc.contributor.authorGuerrero Angarita, Silvia Julianaspa
dc.contributor.authorTorres Osuna, Shirleyspa
dc.coverage.campusCRAI-USTA Bogotáspa
dc.date.accessioned2017-06-29T15:56:54Zspa
dc.date.available2017-06-29T15:56:54Zspa
dc.date.issued2016spa
dc.descriptionActualmente las empresas de telecomunicaciones buscan y plantean en sus planes estratégicos la satisfacción al cliente, este es un pilar que hoy por hoy es un foco en las compañías, es por esto que continuamente se buscan estrategias que permitan reducir los tiempos de atención, diseñar procesos y herramientas que permitan facilitarle al cliente la experiencia con los servicios ofrecidos por los operadores y mejorar los índices de satisfacción (ISC). Por lo anterior se propone diseñar un prototipo de aplicación (App en adelante) que permita a los clientes residenciales de las empresas proveedoras de servicios fijos de telecomunicaciones como lo son internet, telefonía fija y televisión, en este caso particular se plantea diseñar la aplicación para el EPS (Empresa Prestadora de Servicio) Telefónica Movistar, realizar el monitoreo de sus servicios y en caso de presentarse una falla en alguno de los productos poder diagnosticarlos si necesidad de llamar a la línea de soporte y esperar que lo visiten los técnicos sino que desde su propio celular pueda tener una guía que le permita correr diferentes pruebas necesarias para el restablecimiento del servicio, en caso de no poder solucionar la falla, la aplicación permitirá crear la incidencia técnica para la visita por parte de los técnicos de la compañía al predio del cliente.spa
dc.description.degreelevelEspecializaciónspa
dc.description.degreenameEspecialista en Gerencia Técnica de Proyectos de Ingeniería Electrónicaspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.citationGuerrero Angarita, S. J. y Torres Osuna, S. (2016). Prototipo de una aplicación para soporte técnico a clientes residenciales. [Trabajo de Especialización, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.usta.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11634/3860
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad Santo Tomásspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ingeniería Electrónicaspa
dc.publisher.programEspecialización Gerencia Técnica de Proyectos de Ingeniería Electrónicaspa
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dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/*
dc.subject.proposalClientes residencialesspa
dc.subject.proposalÍndices de satisfacciónspa
dc.subject.proposalMonitoreospa
dc.titlePrototipo de una aplicación para soporte técnico a clientes residencialesspa
dc.typebachelor thesis
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.driveinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.localTesis de pregradospa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion

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