Análisis de satisfacción de los clientes con el servicio prestado por la Fundación Ciclo Ambiental

Guerrero  Arévalo, Luis Omar

Análisis de satisfacción de los clientes con el servicio prestado por la Fundación Ciclo Ambiental

dc.contributor.advisor	Sierra Garavito, Diego Antonio
dc.contributor.author	Guerrero Arévalo, Luis Omar
dc.date.accessioned	2021-08-30T14:21:10Z
dc.date.available	2021-08-30T14:21:10Z
dc.date.issued	2021-06-30
dc.description	En este documento se estudian, diferentes alternativas de solución, seleccionando la más conveniente para mejorar la percepción del cliente con respecto a los servicios de selección y manejo de residuos sólidos que ejecuta La Fundación Ciclo Ambiental, puesto que se requieren medidas que garanticen la continuidad en el mercado de esta compañía. La imagen corporativa de esta empresa, para algunas entidades públicas y centros comerciales que constituyen el grueso de los clientes de esta compañía, no ha sido lo suficientemente buena para garantizar su sostenibilidad en los últimos años. Motivo por el cual la productividad de la empresa se ha visto afectada, haciendo urgente la necesidad de identificar concretamente las características de esta problemática, para analizar y poder plantear una propuesta de solución que identifique las mejoras necesarias en los procesos de relación con los clientes de esta compañía.	spa
dc.description.abstract	In this document, different solution alternatives are studied, selecting the most convenient to improve the client's perception regarding the solid waste selection and management services that Fundación Ciclo Ambiental executes, since measures are required to guarantee continuity in the market for this company. The corporate image of this company, for some public entities and shopping centers that constitute the bulk of the clients of this company, has not been good enough to guarantee its sustainability in recent years. Reason why the productivity of the company has been affected, making urgent the need to specifically identify the characteristics of this problem, to analyze and be able to propose a solution proposal that identifies the necessary improvements in the processes of relationship with customers of this company.	spa
dc.description.degreelevel	Pregrado	spa
dc.description.degreename	Administrador de empresas	spa
dc.description.domain	http://www.ustadistancia.edu.co/?page_id=3956	spa
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.citation	Guerrero, L. (2021). Análisis de satisfacción de los clientes con el servicio prestado por la Fundación Ciclo Ambiental. [Trabajo de grado, Administracion de Empresas, Universidad Santo Tomás] Respositorio Institucional USTA	spa
dc.identifier.instname	instname:Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.usta.edu.co	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11634/35409
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Santo Tomás	spa
dc.publisher.branch	CRAI-USTA Duad	spa
dc.publisher.faculty	Facultad de Administración de Empresas	spa
dc.publisher.program	Pregrado Administración de Empresas	spa
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dc.rights	CC0 1.0 Universal
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.local	Abierto (Texto Completo)	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/
dc.subject.lemb	Administración de Empresas	spa
dc.subject.lemb	Dirección de empresas	spa
dc.subject.lemb	Satisfacción del cliente	spa
dc.subject.proposal	Satisfacción del Cliente	spa
dc.subject.proposal	Fundación Ciclo Ambiental	spa
dc.subject.proposal	Direccionamiento estratégico	spa
dc.title	Análisis de satisfacción de los clientes con el servicio prestado por la Fundación Ciclo Ambiental	spa
dc.type	bachelor thesis
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.drive	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.local	Tesis de pregrado	spa
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion