Diagnóstico Estratégico del Marketing de Contenidos en Educación Superior: Análisis del Caso Universidad Santo Tomás, Seccional Villavicencio
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Vega Reyes, María Dioneira
Bautista Calderón, Yeimy Carolina
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Universidad Santo Tomás
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El auge de la Web 2.0 ha transformado profundamente la interacción entre instituciones y usuarios, consolidando a las redes sociales como espacios colaborativos esenciales para la comunicación en la educación superior. Estas plataformas, inicialmente orientadas al ocio, se han convertido en canales estratégicos que permiten construir comunidades, fortalecer la identidad institucional y conectar con públicos jóvenes que consumen información principalmente de forma digital.
Las redes sociales más utilizadas como WhatsApp, Facebook, Instagram y TikTok ofrecen oportunidades de segmentación, alcance y creación de contenido relevante que, cuando se articulan dentro de estrategias de marketing bien estructuradas, potencian la visibilidad y reputación de las instituciones educativas. Investigaciones previas evidencian que los contenidos visuales, testimoniales y emocionales generan mayor engagement, el cual influye positivamente en la calidad relacional entre estudiantes y universidades, favoreciendo la fidelización y el fortalecimiento de la marca institucional.
En un entorno altamente competitivo, las universidades requieren estrategias de comunicación bidireccional basadas en el diálogo, la adaptación y la retroalimentación, lo que permite comprender las necesidades del público y posicionar la oferta académica de manera más efectiva. Desde esta perspectiva, la Universidad Santo Tomás, seccional Villavicencio, reconoce la necesidad de pasar de una gestión digital operativa a una estrategia integral de marketing de contenidos alineada con su identidad institucional. La inversión en redes sociales, la analítica de datos, el uso de tendencias digitales y la diferenciación de marca se consolidan, así como elementos clave para fortalecer su presencia digital y captar nuevos públicos de manera sostenible.
Abstract
The rise of Web 2.0 has profoundly transformed the interaction between institutions and users, consolidating social networks as essential collaborative spaces for communication in higher education. These platforms, initially oriented toward leisure, have become strategic channels that enable the building of communities, strengthening institutional identity, and connecting with young audiences who primarily consume information digitally.
The most widely used social networks—such as WhatsApp, Facebook, Instagram, and TikTok—offer opportunities for segmentation, reach, and the creation of relevant content that, when integrated into well-structured marketing strategies, enhance the visibility and reputation of educational institutions. Previous research shows that visual, testimonial, and emotional content generates greater engagement, which positively influences the relational quality between students and universities, fostering loyalty and strengthening institutional branding.
In a highly competitive environment, universities require bidirectional communication strategies based on dialogue, adaptation, and feedback, which allow them to understand the needs of their audiences and position their academic offerings more effectively. From this perspective, Santo Tomás University, Villavicencio campus, recognizes the need to move from operational digital management to a comprehensive content marketing strategy aligned with its institutional identity. Investment in social networks, data analytics, the use of digital trends, and brand differentiation are consolidated as key elements to strengthen its digital presence and sustainably attract new audiences.
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spa
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Vega & Bautista (2026) Diagnóstico Estratégico del Marketing de Contenidos en Educación Superior: Análisis del Caso Universidad Santo Tomás, Seccional Villavicencio [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás].Repositorio Institucional
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