Modelo de humanización en el servicio como estrategia de calidad en un laboratorio clínico de mediana complejidad de Bucaramanga

Lopez Gil, Angee Lisbeth

Modelo de humanización en el servicio como estrategia de calidad en un laboratorio clínico de mediana complejidad de Bucaramanga

dc.contributor.advisor	Ardila, Claudia
dc.contributor.author	Lopez Gil, Angee Lisbeth
dc.date.accessioned	2025-07-10T13:42:37Z
dc.date.available	2025-07-10T13:42:37Z
dc.description	El principio básico de cualquier atención en salud es ser eficaz, seguro y centrado en el humanismo, donde abarca desde la promoción y prevención, el tratamiento, la recuperación y el final de la vida. Para lograr asegurar estos principios se debe asegurar la calidad y la humanización en la atención en salud se deberá diseñar, implementar y evaluar todas las capacidades orientadas a la garantía de la salud. Para ello, se diseña y se determina la eficacia de un modelo de humanización en el área de toma de muestras como estrategia de calidad en un laboratorio de mediana complejidad, por medio de la descripción de la percepción de los usuarios sobre la atención recibida antes y después de la implementación de dicho modelo, identificando así los cambios en calidad de la atención en toma de muestras. Este estudio tiene un diseño cuasiexperimental, con posprueba y grupo control, sin asignación aleatoria de participantes de cada grupo. El instrumento usado es “Encuesta de satisfacción global para medir la humanización en prestador de apoyo diagnostico” una adaptación de “Percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería” (PCHE). Como resultados arroja un mejoramiento significativo luego de la aplicación del modelo de humanización en el área de toma de muestras, lo cual, demuestra que la humanización mejora los estándares de calidad y la satisfacción del usuario
dc.description.abstract	The basic principle of any healthcare is to be effective, safe, and humane, encompassing promotion, prevention, treatment, rehabilitation, and palliation. To ensure these principles, quality and humanization in healthcare must be ensured. All capabilities aimed at ensuring health care must be designed, implemented, and evaluated. To this end, a humanization model for sample collection services is designed and determined as a quality strategy in a medium-complexity laboratory. This model is designed and the effectiveness of this model is determined by describing user perceptions of the care received before and after the implementation of this model, thereby identifying changes in the quality of care during sample collection. This study has an experimental, quasi-experimental design, with a posttest and control group, without random assignment of participants to each group. The instrument used is the "Global Satisfaction Survey to Measure Humanization in Diagnostic Support Providers," an adaptation of the "Perception of Humanized Nursing Care Behaviors" (PCHE). The results show a significant improvement after applying the humanization model to the sample collection service, demonstrating that humanization improves quality standards and user satisfaction
dc.description.degreelevel	Especialización	spa
dc.description.degreename	Especialista en Dirección y Gestión de la Calidad	spa
dc.description.domain	https://www.ustabuca.edu.co/
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.citation	Lopez Gil, A. L. (2025) Modelo de humanización en el servicio como estrategia de calidad en un laboratorio clínico de mediana complejidad Bucaramanga [Tesis de posgrado] Universidad Santo Tomás, Bucaramanga, Santander
dc.identifier.instname	instname:Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.usta.edu.co	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11634/68257
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Santo Tomás	spa
dc.publisher.branch	CRAI-USTA Bucaramanga
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingeniería Mecánica	spa
dc.publisher.program	Especialización Dirección y Gestión de la Calidad	spa
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dc.rights	Attribution-NoDerivs 2.5 Colombia	en
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.local	Abierto (Texto Completo)	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nd/2.5/co/
dc.subject.keyword	Humanization, quality, clinical laboratory
dc.subject.lemb	Instituciones prestadoras de servicios de salud
dc.subject.lemb	Planeación estratégica
dc.subject.lemb	Mejora continua
dc.subject.lemb	Servicio al cliente
dc.subject.proposal	Humanización, calidad, laboratorio clínico
dc.title	Modelo de humanización en el servicio como estrategia de calidad en un laboratorio clínico de mediana complejidad de Bucaramanga
dc.type	bachelor thesis
dc.type.category	Formación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Especialización
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.drive	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.local	Trabajo de grado	spa
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion