Innovación estratégica para el fortalecimiento de marca e interno de Digital Exp

Martinez Ramos, Pilar Martinez

Innovación estratégica para el fortalecimiento de marca e interno de Digital Exp

dc.contributor.advisor	Flórez Orejuela, Eduwin Andrés
dc.contributor.author	Martinez Ramos, Pilar Martinez
dc.date.accessioned	2025-02-28T20:27:53Z
dc.date.available	2025-02-28T20:27:53Z
dc.date.issued	2025-02-27
dc.description	La consultoría se enfocó en construir un plan de acción colaborativo para la transición estratégica de Digital Exp S.A.S., de una agencia tradicional a un estudio especializado en diseño y estrategia. Ubicado en Bucaramanga, Santander, y con 7 años de experiencia en el mercado, Digital Exp ofrece servicios en desarrollo de software a medida, alquiler de software, branding y estrategias digitales. El proceso comenzó con un diagnóstico exhaustivo mediante matrices PCI y de posicionamiento de marca, lo cual facilitó la identificación y priorización de dos áreas clave para mejorar. A partir de estos hallazgos, se formuló y presentó un plan de acción integral. Este plan contempló la creación de un programa postventa con el propósito de incrementar la satisfacción del cliente en un 15% y recuperar al menos el 20% de clientes inactivos en un plazo de 12 meses. Además, se implementaron actividades diseñadas para reforzar la percepción interna de la empresa y fomentar el desarrollo profesional del equipo durante un periodo de 9 meses.
dc.description.abstract	The consultancy focused on developing a collaborative action plan to strategically transition Digital Exp S.A.S. from a traditional agency to a specialized design and strategy studio. Based in Bucaramanga, Santander, and with 7 years of market experience, Digital Exp offers services in custom software development, software leasing, branding, and digital strategies. The process began with a comprehensive diagnosis using PCI and brand positioning matrices, which facilitated the identification and prioritization of two key areas for improvement. Based on these findings, a comprehensive action plan was formulated and presented. This plan included the creation of a post-sale program aimed at increasing customer satisfaction by 15% and recovering at least 20% of inactive clients within 12 months. Additionally, activities were implemented to strengthen the internal perception of the company and promote the professional development of the team over a 9-month period.
dc.description.degreelevel	Especialización	spa
dc.description.degreename	Especialista en Negocios Globales e Innovación	spa
dc.description.domain	https://www.ustabuca.edu.co/
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.citation	Martínez Ramos, P. C. (2025). Innovación estratégica para el fortalecimiento de marca e interno de Digital Exp [Tesis de posgrado]. Universidad Santo Tomás, bucaramanga, Colombia
dc.identifier.instname	instname:Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.usta.edu.co	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11634/66682
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Santo Tomás	spa
dc.publisher.branch	CRAI-USTA Bucaramanga
dc.publisher.faculty	Facultad de Negocios Internacionales	spa
dc.publisher.program	Especialización Negocios Globales e Innovación	spa
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dc.rights	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia	en
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.local	Abierto (Texto Completo)	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.subject.keyword	Professional Development
dc.subject.keyword	Action plan
dc.subject.keyword	Strategic Transition
dc.subject.keyword	Diagnosis
dc.subject.keyword	Customer Satisfaction
dc.subject.lemb	Optimización de recursos
dc.subject.lemb	Práctica empresarial
dc.subject.lemb	Atención a usuarios
dc.subject.proposal	Desarrollo Profesional
dc.subject.proposal	Plan de acción
dc.subject.proposal	Transición Estratégica
dc.subject.proposal	Diagnóstico
dc.subject.proposal	Satisfacción del Cliente
dc.title	Innovación estratégica para el fortalecimiento de marca e interno de Digital Exp
dc.type.category	Formación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Especialización
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa	spa
dc.type.drive	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.local	Trabajo de grado	spa
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion