Análisis estratégico sobre el benchmarking para el BBVA frente a los principales neobancos que operan en Colombia en 2026: estudio de caso en Neiva
Cargando...
Archivos
Fecha
Autores
Director
Enlace al recurso
DOI
gruplac
Descripción Dominio:
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad Santo Tomás
Compartir
Documentos PDF
Descripción
El presente estudio tiene como problema central revisar las características más valoradas por los usuarios del sector financiero en términos de servicios y productos, experiencia del usuario, seguridad y regulación, costos y tarifa, con el propósito de adoptar estrategias al modelo de negocio del BBVA para aprender y mejorar su propia oferta alcanzando una ventaja competitiva frente a los principales neobancos del país: Lulobank y Nubank. La investigación se desarrolló
bajo un enfoque mixto, mediante la aplicación de una encuesta a una muestra de 380 usuarios de la entidad y 19 colaboradores, logrando así tener una visión más completa de la situación actual. Los resultados permiten visualizar que los usuarios poseen un vínculo con el banco construido sobre bases netamente económicas y de conveniencia, no hay una conexión emocional real con la entidad. Así mismo, existe una marcada contradicción entre la percepción que poseen los
trabajadores en temas del uso de la tecnología por parte de la entidad, evidenciando que existe un cuello de botella operativo en procesos internos que no son homogéneos. A partir de esos hallazgos, se propone una alternativa que busca transformar la lealtad transaccional a una emocional sostenible en el largo plazo, impactando indicadores importantes en el BBVA, gracias al potencial humano difícil de imitar en los modelos digitales de los neobancos.
Abstract
The central problem of this study is to review the features most valued by financial sector users regarding services and products, user experience, security and regulation, and costs and fees. The purpose is to adopt strategies into BBVA’s business model to learn and improve its own offering, thereby achieving a competitive advantage over the country's main neobanks: Lulobank and Nubank. The research was conducted using a mixed-methods approach, applying a survey to a sample of 380 of the institution's users and 19 employees, thus providing a more comprehensive view of the current situation. The results reveal that users maintain a bond with the bank built purely on economic and convenience bases, lacking a real emotional connection with the entity. Likewise, there is a stark contradiction regarding the perception held by employees on the institution's use of technology, evidencing an operational bottleneck in internal processes that are not homogeneous. Based on these findings, an alternative is proposed that seeks to transform transactional loyalty into sustainable, long-term emotional loyalty, impacting key indicators at BBVA by leveraging human potential, which is difficult to replicate in the digital models of neobanks.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Rivera MArin, L. J. (2026). Análisis Estratégico Sobre El Benchmarking Para El BBVA Frente A Los Principales Neobancos Que Operan En Colombia En 2026: Estudio De Caso En Neiva [Trabajo de Maestría, UNiversidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.