La inteligencia emocional, competencia clave en la gestión del área de talento humano en el SENA
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La tesis aborda la importancia de la inteligencia emocional (IE) en la gestión del talento humano en el SENA. A través de un estudio de caso, se investiga cómo la IE influye en la calidad del servicio brindado al cliente interno en la Regional Distrito Capital. Se plantea que una mayor competencia emocional entre los servidores públicos mejora su desempeño y la satisfacción de los usuarios. La investigación utiliza un enfoque mixto, combinando métodos cuantitativos y cualitativos, incluyendo la aplicación de la prueba MSCEIT y encuestas a los funcionarios. Los resultados indican que la IE es crucial para fortalecer el ambiente laboral, promover la empatía y mejorar la atención al cliente. Se proponen recomendaciones para integrar la IE en los programas de formación y capacitación del SENA.
Abstract
This thesis explores the role of emotional intelligence (EI) in human talent management at SENA. Through a case study, it examines how EI impacts the quality of internal customer service within the Regional Capital District. It posits that higher emotional competence among public servants enhances their performance and user satisfaction. The research employs a mixedmethods approach, combining quantitative and qualitative methods, including the application of the MSCEIT test and surveys to staff. Findings indicate that EI is critical for fostering a positive work environment, promoting empathy, and improving customer service. Recommendations are made to incorporate EI into SENA's training and development programs.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Arias Pineda, D. C. y Díaz González, M. A. (2026),La inteligencia emocional, competencia clave en la gestión del área de talento humano en el SENA. [Trabajo de Maestría, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional
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