Modelo de negocio enfocado en el servicio especializado de productos y accesorios para mascotas en el canal digital

Este trabajo diseñó un plan de negocios para Full Pets, una tienda de productos y accesorios para mascotas ubicada en la localidad de Engativá, en Bogotá, con más de nueve años en el mercado y un único punto de venta físico. El objetivo fue fortalecer su modelo omnicanal mediante la in-tegración del punto físico con los canales digitales. Se realizó un análisis de la competencia y se aplicó una encuesta de 31 ítems a 55 clientes actuales y potenciales, con muestreo no probabil-ístico por conveniencia y análisis descriptivo. Los resultados mostraron que el 71 % de los par-ticipantes prefiere la tienda física; sin embargo, la disposición a comprar en un canal digital pro-pio fue favorable (3,67 sobre 5) y la aceptación de un modelo exclusivamente digital fue baja (2,62 sobre 5). La asesoría al comprar (4,78 sobre 5) y WhatsApp como canal de atención (4,06 sobre 5) fueron los aspectos mejor valorados. Con base en estos hallazgos se estructuró una pro-puesta de marca apoyada en el arquetipo de El Cuidador y un marketing mix que combina es-trategias pull y push, suscripciones y asesoría virtual. Con una inversión inicial de $116.277.862, el proyecto obtuvo un valor presente neto de $52.875.804 y una tasa interna de retorno del 34,1 %, superior al costo de capital del 22,07 %, aunque su viabilidad depende de alcanzar cerca de 225 clientes activos mensuales. Se concluye que Full Pets debe desarrollar una transformación omnicanal progresiva, donde el canal digital complemente al punto físico sin reemplazarlo.

Abstract

This study designed a business plan for Full Pets, a pet products and accessories store located in the Engativá district of Bogotá, Colombia, with more than nine years in the market and a single physical point of sale. The objective was to strengthen its omnichannel model by integrating the physical store with digital channels. A competitive analysis was carried out, and a 31-item sur-vey was administered to 55 current and potential customers, using non-probability convenience sampling and descriptive analysis. The results showed that 71% of participants prefer the physi-cal store; however, their willingness to buy through a Full Pets digital channel was favorable (3.67 out of 5), while acceptance of an exclusively digital model was low (2.62 out of 5). Person-alized advice at the time of purchase (4.78 out of 5) and WhatsApp as a customer service channel (4.06 out of 5) were the most highly rated aspects. Based on these findings, a brand proposal built on the Caregiver archetype was developed, along with a marketing mix that combines pull and push strategies, subscriptions, and virtual advisory services. With an initial investment of COP 116,277,862, the project achieved a net present value of COP 52,875,804 and an internal rate of return of 34.1%, above the 22.07% cost of capital, although its feasibility depends on reaching about 225 active monthly customers. It is concluded that Full Pets should pursue a grad-ual omnichannel transformation in which the digital channel complements the physical store ra-ther than replacing it.

Idioma

spa

Citación

Eslava ,Eslava. M. J. y Aponte Amado J. A. (2026). Modelo de Negocio Enfocado en el Servicio Especializado de Productos y Accesorios para Mascotas en el Canal Digital. [Trabajo de Grado Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional

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