Articulation between ISO 18091 and the Municipal Development Plan of Fúquene: Case Study
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Universidad Santo Tomás / Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación ICONTEC
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This article is part of the projects carried out by the Study Group of the Master's in Administration - MBA and the Master's in Quality and Comprehensive Management of Universidad Santo Tomás. The objective is to define a method of articulation between the ISO 18091 standard and the municipal development plan 2020-2023 of Fúquene in Colombia. This research project is qualitative in nature through a case study with embedded units, with exploratory and documentary scope, starting with a literature review of 50 articles. Subsequently, the information is classified according to the thematic axes and an analysis of the ISO 18091 standard and the municipal development plan is conducted, identifying the main strategic gaps between the standard and Fúquene's development plan. This shows the absence of specific guidelines in the different chapters of the standard, which is very relevant for local governments to implement a quality management system that not only meets the requirements of the standard, but also meets the needs and expectations of their citizens and other relevant stakeholders.
El presente artículo hace parte de los proyectos realizados por el Grupo de Estudio de la Maestría en Administración (MBA) y la Maestría en Calidad y Gestión Integral de la Universidad Santo Tomás. El objetivo es definir un método de articulación entre la Norma ISO 18091 y el Plan de Desarrollo Municipal de Fúquene (Cundinamarca, Colombia), 2020-2023. La investigación es cualitativa y la técnica especifica es el estudio de caso con unidades incrustadas. El alcance es exploratorio y documental: se inició con una revisión de 50 artículos; posteriormente, se clasificó la información de acuerdo con los ejes temáticos y se realizó un análisis comparativo entre la Norma ISO 18091 y el Plan de Desarrollo Municipal de Fúquene. Se identificaron brechas estratégicas entre la Norma y el Plan de Desarrollo, lo cual evidencia la inexistencia de directrices específicas en los diferentes capítulos de la Norma en lo que se refiere a gestión de calidad. Esto es relevante para que los Gobiernos locales implementen un sistema de gestión de calidad que, además de cumplir con los requisitos de la Norma, responda a las necesidades y expectativas de sus ciudadanos y otros actores interesados.
Este artigo faz parte dos projetos realizados pelo Grupo de Estudos do Mestrado em Administração - MBA e do Mestrado em Qualidade e Gestão Integral da Universidad Santo Tomás. O artigo visa definir um método de articulação entre a norma ISO 18091 e o plano de desenvolvimento municipal 2020-2023 de Fúquene na Colômbia. Este projeto de pesquisa é de natureza qualitativa através de um estudo de caso com unidades embutidas, com escopo exploratório e documental, começando com uma revisão bibliográfica de 50 artigos. Posteriormente, as informações são classificadas de acordo com os eixos temáticos e é feita uma análise da norma ISO 18091 e do plano de desenvolvimento municipal, identificando as principais lacunas estratégicas entre a norma e o plano de desenvolvimento do Fúquene. Isto mostra a ausência de diretrizes específicas nos diferentes capítulos da norma, o que é muito relevante para que os governos locais implementem um sistema de gestão de qualidade que não apenas atenda às exigências da norma, mas também às necessidades e expectativas de seus cidadãos e outras partes interessadas relevantes.
El presente artículo hace parte de los proyectos realizados por el Grupo de Estudio de la Maestría en Administración (MBA) y la Maestría en Calidad y Gestión Integral de la Universidad Santo Tomás. El objetivo es definir un método de articulación entre la Norma ISO 18091 y el Plan de Desarrollo Municipal de Fúquene (Cundinamarca, Colombia), 2020-2023. La investigación es cualitativa y la técnica especifica es el estudio de caso con unidades incrustadas. El alcance es exploratorio y documental: se inició con una revisión de 50 artículos; posteriormente, se clasificó la información de acuerdo con los ejes temáticos y se realizó un análisis comparativo entre la Norma ISO 18091 y el Plan de Desarrollo Municipal de Fúquene. Se identificaron brechas estratégicas entre la Norma y el Plan de Desarrollo, lo cual evidencia la inexistencia de directrices específicas en los diferentes capítulos de la Norma en lo que se refiere a gestión de calidad. Esto es relevante para que los Gobiernos locales implementen un sistema de gestión de calidad que, además de cumplir con los requisitos de la Norma, responda a las necesidades y expectativas de sus ciudadanos y otros actores interesados.
Este artigo faz parte dos projetos realizados pelo Grupo de Estudos do Mestrado em Administração - MBA e do Mestrado em Qualidade e Gestão Integral da Universidad Santo Tomás. O artigo visa definir um método de articulação entre a norma ISO 18091 e o plano de desenvolvimento municipal 2020-2023 de Fúquene na Colômbia. Este projeto de pesquisa é de natureza qualitativa através de um estudo de caso com unidades embutidas, com escopo exploratório e documental, começando com uma revisão bibliográfica de 50 artigos. Posteriormente, as informações são classificadas de acordo com os eixos temáticos e é feita uma análise da norma ISO 18091 e do plano de desenvolvimento municipal, identificando as principais lacunas estratégicas entre a norma e o plano de desenvolvimento do Fúquene. Isto mostra a ausência de diretrizes específicas nos diferentes capítulos da norma, o que é muito relevante para que os governos locais implementem um sistema de gestão de qualidade que não apenas atenda às exigências da norma, mas também às necessidades e expectativas de seus cidadãos e outras partes interessadas relevantes.
Abstract
Idioma
Palabras clave
Governance, ISO, planning, strategy, quality, Gobierno, ISO, Planeación, Estrategia, Calidad, Governo, ISO, planejamento, estratégia, qualidade
Citación
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